Natori macht dank BigCommerce eine gute Figur im E-Commerce
Erfahren Sie, wie anpassungsfähig, kosteneffizient und zuverlässig BigCommerce ist und warum es auf diese Weise aufgebaut wurde.
141 %
Anstieg der Kunden
164 %
mehr Aufträge
163 %
Umsatzsteigerung
Leistungskennzahlen vergleichen Jan.-Februar 2020 (vor Covid) mit Jan.-Februar 2022 (nach Covid).
Ein Unternehmen auf den Weg bringen
Josie Natori, Gründerin und CEO von The Natori Company, hat ihr Unternehmen im wahrsten Sinne des Wortes von Grund auf neu aufgebaut, als sie begann, auf dem Boden ihres Wohnzimmers ihre eigene Dessous-Linie zu entwerfen. Heute ist ihre Marke in 25 Ländern in Luxusboutiquen und Kaufhäusern wie Saks Fifth Avenue, Nordstrom, Neiman Marcus und Bloomingdale's zu finden.
Natori wurde vor mehr als 40 Jahren im Jahr 1977 gegründet und hat einen weiten Weg zurückgelegt, der nicht nur auf den Verkauf von Dessous beschränkt ist. Besuchen Sie einfach die Website des Unternehmens und Sie werden ein beeindruckendes und umfangreiches Angebot an modischer Kleidung und Accessoires sehen, mit denen Sie sich und Ihr Zuhause im „Ost-trifft-West“-Stil verschönern können.
Im Jahr 2007 trat Josies Sohn Ken Natori dem Familienunternehmen bei und arbeitete sich nach oben, um dessen Präsident zu werden. Unter seiner Führung baute das Unternehmen ein boomendes Direct-to-Consumer-Geschäft auf, wobei der E-Commerce den Weg bereitete.
HERAUSFORDERUNG
An den Ort gelangen, an dem die Leute einkaufen
Bis 2008 war Natori ein reines Großhandelsunternehmen. „Unser Brot und unsere Butter wurden an Saks verkauft, an Neiman Marcus verkauft, an Nordstrom verkauft, an Bloomingdale's verkauft. Das Geschäftsmodell hatte bis dahin sehr gut funktioniert, es gab jedoch einige besorgniserregende Anzeichen. Die Loyalität gegenüber diesen Geschäften betrug früher 100 %. Ein Top-Kunde würde sich zum Beispiel für alles an Neiman Marcus wenden und nirgendwo anders hingehen. Aber im Zeitraum 2006–2008 begannen wir zu beobachten, dass die Loyalität nachließ“, sagte Ken Natori, Präsident von The Natori Company.
Die Leute kauften nicht nur in einem Geschäft ein, sondern in mehreren Geschäften, darunter auch Billigläden wie TJ Maxx und Costco. „Die bis dahin einheitliche Loyalität gegenüber der Marke und dem Einzelhändler begann zu schwinden. Instinktiv wussten wir, dass dies für unser Modell nicht gut war. Das brachte uns dazu, über andere Möglichkeiten nachzudenken, unsere Produkte dort zu positionieren, wo die Leute einkaufen“, sagte Natori. „Damals wusste jeder, dass eine Veränderung bevorsteht und das Internet ein Teil davon sein würde. Die Frage war: Wie schnell würden Kunden vom Ladengeschäft zum Online-Einkauf wechseln? Wir waren uns nicht sicher.“
Ken war sich sicher, dass er nicht wollte, dass Natori hinter dem Spiel steckte. Das Unternehmen musste herausfinden, wie es im E-Commerce-Bereich Fuß fassen konnte.
Ken leitete die Untersuchung und schließliche Umsetzung dieses neuen Geschäftsmodells für das Unternehmen und 2008 startete Natori seine erste E-Commerce-Website auf InsiteCommerce.
LÖSUNG
BigCommerce macht E-Commerce besser
Nach acht Jahren bei InsiteCommerce wollte Natori sein Online-Geschäft auf einer Plattform betreiben, die über mehr sofort einsatzbereite Funktionen verfügt und dem Unternehmen die Möglichkeit gibt, nach Belieben zu skalieren. „Wenn wir dieses Ding ausbauen wollen, müssen wir auf eine neue Plattform umsteigen“, sagte Natori.
Demandware, Magento und Shopify Plus wurden in Betracht gezogen, aber BigCommerce wurde ausgewählt und das Unternehmen startete 2016 auf der Plattform. Benutzerfreundlichkeit, erweiterte Merchandising-Funktionen und ein optimiertes Navigations- und Filtererlebnis sind mehrere Gründe, warum Natori bis heute bei BigCommerce bleibt.
"Das E-Commerce-Team von Natori ist ziemlich klein. Wir benötigten also auf jeden Fall eine Plattform, die es uns leicht machen würde, die Website effizient zu pflegen. Und BigCommerce hat uns dabei definitiv geholfen", sagt Mariah Hager, E-Commerce und Social Media Manager bei The Natori Company.
„Wir haben jetzt diese grundlegende und dennoch vielseitige Plattform, auf der wir nicht jedes Mal, wenn wir etwas Neues machen wollen, all diese anderen Partner finden müssen. BigCommerce hat die Arbeit für uns erledigt und Hunderte von Apps überprüft, die es uns ermöglichen, auszuwählen, was wir wollen, und die Gewissheit zu haben, dass es mit der Plattform funktionieren wird“, sagte Natori.
Eingesteckt
Plug-and-Play-Apps sind ein wichtiger Teil des E-Commerce-Erfolgs von Natori und helfen dem Unternehmen, sich durch Skalierbarkeit und Flexibilität zukunftssicher zu machen.
Natori nutzt mehrere geprüfte BigCommerce-Apps, um mit seinen Kunden in Verbindung zu bleiben und auf dem Laufenden zu bleiben. „Unser E-Mail-Marketing erfolgt über Klaviyo und sie waren ein großartiger Partner für uns. Searchspring ist ebenfalls ein weiterer großer Partner. Mittlerweile haben wir etwa 15 verschiedene Produktkategorien, das heißt, es gibt viele Produkte, die man im Auge behalten muss. Searchspring macht es uns sehr einfach, eine Menge Produkte in vielen verschiedenen Kategorien auf der Website zu vermarkten“, sagte Natori.
Dann gibt es ShoppingGives, mit dem Kunden beim Bezahlvorgang eine Wohltätigkeitsorganisation auswählen können, an die Natori einen Prozentsatz ihres Einkaufs spenden soll. Ken sagt, dass Apps wie ShoppingGives und Klaviyo „... es Kunden leichter machen, sich unseren Produkten und den Menschen dahinter näher zu fühlen.“
Natoris Erfolg auf allen Kanälen, vom Großhandel und Online-Handel bis hin zu Marktplätzen wie Amazon und Google Shopping, spielt eine wichtige Rolle bei der Schaffung vernetzter Erlebnisse für das Unternehmen und seine Kunden.
“Durch den Zugang zu den Open-APIs von BigCommerce, den App-Marktplatz mit Partnern und Lösungen für fast jeden Bedarf, unsere Script-Manager-Funktionalität und natürlich die Omnichannel-Erweiterung ist die Plattform ein wichtiger Faktor für den Erfolg von Natori", so Colin Talbot, E-Commerce und Digital Marketing Specialist bei The Natori Company.
Hervorgehobene Anwendungen:
Vermarktung: Searchspring
E-Mail-Marketing: Klaviyo
Produktbewertungen: Yotpo
Loyalität und Empfehlungen: Yotpo
Versand und Abwicklung: Global E
Transaktionale Handelsunterstützung: Zendesk
Technische Funktionen:
Software für die Auftragsverwaltung (Order Management Software, OMS)
SalesWarp
Customer Success Manager
„Durch den Zugang zu den Open-APIs von BigCommerce, den App-Marktplatz mit Partnern und Lösungen für fast jeden Bedarf, unsere Script-Manager-Funktionalität und natürlich die Omnichannel-Erweiterung ist die Plattform ein wichtiger Faktor für den Erfolg von Natori.“
Ecommerce and Digital Marketing Specialist, The Natori Company
„Wir haben jetzt diese grundlegende und dennoch vielseitige Plattform, auf der wir nicht jedes Mal, wenn wir etwas Neues machen wollen, all diese anderen Partner finden müssen. BigCommerce hat die Arbeit für uns erledigt und Hunderte von Apps überprüft, die es uns ermöglichen, auszuwählen, was wir wollen, und die Gewissheit zu haben, dass es mit der Plattform funktionieren wird.“
Josie Natori Gründerin und CEO, The Natori Company
ERGEBNISSE
E-Commerce-Aufschwung in einem Abschwungumfeld
Beim Vergleich der Kennzahlen vor und nach Covid zeigt sich, dass Natoris Online-Leistung immer besser geworden ist. Das Unternehmen verzeichnete im Zeitraum von Januar bis Februar 2022 einen Anstieg der Kundenzahl um 141 %, einen Anstieg der Bestellungen um 164 % und einen Umsatzanstieg von 163 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2020.
Vor der Pandemie im Jahr 2020 stammten 80 % des Umsatzes von Natori aus dem Großhandelsgeschäft und 20 % aus Online-Direktverkäufen an Verbraucher. Mitten in der Pandemie stellte das Unternehmen vorsorglich jegliches Marketing ein, um über Wasser zu bleiben. Dann passierte etwas Interessantes.
Natoris Online-Bestellungen gingen durch die Decke und BigCommerce konnte das gestiegene Käufer- und Transaktionsvolumen bewältigen, ohne zu scheitern.
„Das E-Commerce-Geschäft ist von gut 20 % unseres Geschäfts auf einen viel größeren Teil gestiegen“, sagte Natori. „E-Commerce ist kein kleiner Teil des Unternehmens mehr. Tatsächlich betrachten wir unser Geschäft kulturell und in Bezug auf unsere Arbeitsweise mittlerweile als Omnichannel, und so konzentrieren wir uns auf alles.“
Zu jedem Zeitpunkt verfügt Natori über 1.500 aktive Produkte und 10.000 aktive SKUs. BigCommerce ermöglicht es dem Unternehmen, seinen großen Katalog im Backend zu verwalten, während Käufer gleichzeitig die Möglichkeit haben, im Frontend zu suchen und Filter zu verwenden, um genau das zu finden, was sie suchen.
BLICK IN DIE ZUKUNFT
Aufbau und Unterstützung der Markentreue
„Wir versuchen immer, innovativ zu sein und unser Bestes zu geben, um dem Spiel immer einen Schritt voraus zu sein. In etwa einem Jahr werden wir Natori-Kinder- und Babykleidung als etwas Neues und Frisches auf den Markt bringen. Aber am Ende des Tages versuchen wir nicht, der Welt zu entkommen oder sie zu übertrumpfen. Wir möchten lieber kleiner und konsistenter sein und sicherstellen, dass wir die Markentreue wahren, anstatt ein größeres Unternehmen zu sein, nur um zu wachsen und größer zu sein“, sagte Natori.
Während Natori im Einzelhandels- und E-Commerce-Bereich weiterhin neue Wege beschreitet, wird BigCommerce weiterhin E-Commerce-Innovationen in der Geschwindigkeit bereitstellen, die Natoris Markentreue unterstützt.
Veröffentlicht: Juni 2022
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