Die Zukunft vorhersagen zu wollen, ist oft ein törichtes Unterfangen. Winston Churchill sagte einst: "Ich vermeide es immer, Voraussagen zu machen, denn es ist eine viel bessere Politik, etwas zu prophezeien, nachdem das Ereignis bereits eingetreten ist."
Aber durch die Erfassung von Daten und die Ermittlung von Trends und Mustern können wir einige ziemlich fundierte Prognosen für die Zukunft des E-Commerce erstellen. Schauen wir uns zunächst ein paar Veränderungen im Verbraucherverhalten an, die die nächsten Jahre der E-Commerce-Branche bestimmen werden.
Millennials und Generation Z: Die Kaufkraft der Zukunft
Die Millennials, also die zwischen 1980 und 1994 geborene Generation, sind auf dem besten Weg, jährlich über 1 Billion US-Dollar in den Vereinigten Staaten auszugeben. Allerdings tragen 36 % von ihnen hohe Studienschulden. Dies gilt als Auslöser des Trends „ Zugriff statt Eigentum“ und ist auch ein Treiber für viele aktuelle Zahlungsinnovationen.
Direkt hinter den Millennials folgt die Generation Z. Der älteste von ihnen ist derzeit erst 24 Jahre alt, erste Analysen liegen jedoch bereits vor. Dieser Jugendkulturbericht von Dazed Media stellt fest, dass bei der Generation Z „Hyperindividualismus und Massentrends in ein und derselben Person nebeneinander liegen.“ Wir sind fragmentiert und vereint zugleich.“
Dies bedeutet eine Verlagerung im Vergleich zu früheren Generationen, insbesondere der Generation X, für die Individualismus und Mainstream in direktem Gegensatz zueinander standen.
Ein Umfeld, das von der „Neuen Normalität“ geprägt ist
Eine weitere Verlagerung des Verbraucherverhaltens — diesmal eine, die sich auf jede derzeit lebende Generation auswirken wird — wird sich mit Sicherheit als Folge von COVID-19 auf die Welt des E-Commerce auswirken.
In dem Bericht von Dazed Media heißt es weiter: „Unser Zuhause ist zu unseren Büros und Unterhaltungsräumen geworden, und die menschliche Interaktion und der menschliche Kontakt nehmen ab. Es ist eine Zeit extremer Spannungen – von fragmentierten bis hin zu vereinigten, digitalen und physischen, Realität bis hin zu Fantasie, Individualität und Homogenität."
10 Trends, die die Zukunft des E-Commerce bestimmen
Die hier festgestellten Trends weisen alle auf drei Hauptziele hin:
Reibungsverluste verringern in der Reise zum Kauf (und Verkauf)
Reichhaltige Markenerlebnisse schaffen
Überall und überall verkaufen
Die Zukunft des E-Commerce wird mit anderen Worten darin bestehen, die Bequemlichkeit sowohl für Einzelhändler als auch für ihre Kunden zu erhöhen, vielfältige, überzeugende Einkaufserlebnisse zu bieten und kanalübergreifende Erfahrungen auf konsistente und kundenfreundliche Weise zu ermöglichen.
1. Globaler E-Commerce wächst, da Märkte außerhalb der USA das Online-Shopping immer schneller annehmen.
Der E-Commerce-Anteil der Verkäufe im Einzelhandel ist in den letzten fünf Jahren weltweit gestiegen und wird voraussichtlich auch weiterhin steigen.
McKinsey-Daten zufolge ist der Nettooptimismus der Verbraucher aufgrund von COVID-19 in mehreren Ländern zurückgegangen . Die Pandemie hat jedoch auch eine stärkere Einführung des E-Commerce erforderlich gemacht, insbesondere für lebenswichtige Artikel.
Dies bietet eine große Chance für die Ausweitung des grenzüberschreitenden Verkaufs auf Länder, in denen die Wachstumsrate der E-Commerce-Durchdringung bisher noch nicht so ausgeprägt war.
Allerdings müssen die Marken selbst untersuchen, ob eine internationale Präsenz das Richtige für ihr Online-Geschäft ist oder nicht. Dabei sollten einige Dinge beachtet werden:
Besteht auf diesem Markt eine Nachfrage nach meinem Produkt oder meiner Produktkategorie?
Lässt sich mein Marketing kulturübergreifend umsetzen, oder muss die Marke in einzigartige Kampagnen investieren?
Müssen wir unsere E-Commerce-Website für eine internationale Zielgruppe lokalisieren?
Welche Zahlungsmöglichkeiten sind im Zielland am beliebtesten?
Wie werden wir den grenzüberschreitenden Versand angehen?
Berücksichtigen Sie alle Kosten für Marketing, Verkauf und Versand auf internationaler Ebene, damit Sie abschätzen können, ob es sich für Ihre Marke lohnt, die Möglichkeiten des weltweiten E-Commerce zu nutzen. Ein weiterer wichtiger Aspekt: Beim Verkauf in Mobile-First-Regionen wie APAC, Afrika und dem Nahen Osten, in denen die Nutzung von Mobiltelefonen eine wichtige Rolle spielt, ist ein benutzerfreundliches Einkaufserlebnis entscheidend.
Markeneinblicke.
LARQ, ein Kunde von BigCommerce, hat die internationale Ausrichtung schon früh zu seiner Priorität gemacht.
„Wir haben schon früh einen Kickstarter gestartet und vorhergesagt, dass der internationale Markt, insbesondere in Europa und Asien, für uns enorm wichtig sein würde“, sagte Justin Wang, Mitbegründer und CEO von LARQ.
Die E-Commerce-Website von LARQ bietet Funktionen für mehrere Regionen, und die Einführung von mehreren Währungen im Jahr 2019 führte zu einem Anstieg der Konversionen um 80 % innerhalb von drei Monaten.
„Wir überprüfen auch die Möglichkeit, ein neues Lager einzurichten, auf operativer Seite international zu expandieren und den weiteren Fokus auf unsere E-Commerce-Strategie zu legen“, sagt Wang.
2. Automatisierung ermöglicht Produktivität und Wachstum.
Das Ziel der Automatisierung besteht darin, eine Aufgabe mit möglichst wenig menschlichem Eingreifen zu erledigen. Das kann alles bedeuten, von der Planung von E-Mails in einem CRM- oder Marketing-Tool über die Verwendung von Zapier zur Automatisierung von Aufgaben bis hin zur Nutzung fortschrittlicher Technologie zur Unterstützung bei der Einstellung von Mitarbeitern.
Im Zusammenhang mit zukünftigen E-Commerce-Trends wird heute jedoch am häufigsten über Robotik und maschinelles Lernen gesprochen.
Ein guter Indikator für kommende Trends ist die Finanzierung — und dieser Trend ist ein Erfolg. In den letzten Monaten erhielt eine Open-Source-KI-Plattform für Chatbots und Sprachapplikationen ihre vierte Finanzierungsrunde erhalten, und ein autonomer Entwickler von Gabelstaplern hat 15 Millionen Dollar beschafft.
Robotik.
Robotikgeräte, Drohnen und andere autonome Fahrzeuge werden bereits eingesetzt, um die Lieferkette zu verbessern, etwa um Artikel in Lagern zu finden, zu identifizieren und zu transportieren. Außerdem stehen die USA kurz davor, vollständig autonome Güterfahrzeuge auf die Straße zu bringen.
Maschinelles Lernen.
Die Kombination aus maschinellem Lernen/künstlicher Intelligenz und Big Data kann mehr als nur automatisieren – sie kann eine Reihe von Prozessen automatisch optimieren, die derzeit entweder enorm viel Zeit und Mühe kosten oder gar nicht durchgeführt werden können.
Ein Bereich, den maschinelles Lernen vorantreiben soll, ist die verstärkte Personalisierung im E-Commerce, die den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis bieten kann.
„Websites, die Ihnen auf der Grundlage früherer Käufe Artikel empfehlen, die Ihnen gefallen könnten, nutzen maschinelles Lernen, um Ihr Kaufverhalten zu analysieren“, so Jeff Goffinet von der Dunn Solutions Group.
„Einzelhändler verlassen sich auf maschinelles Lernen, um Daten zu erfassen, zu analysieren und sie zur Personalisierung eines Einkaufserlebnisses, zur Umsetzung einer Marketingkampagne, zur Preisoptimierung, zur Warenversorgungsplanung und für Kundeneinblicke zu nutzen.“
Diese Datenerfassung und -analyse kann auch dazu beitragen, potenziell trügerische oder anderweitig risikobehaftete Bestellungen in Ihrem E-Commerce-Shop durch speziell auf sie zugeschnittene Kontaktpunkte zu identifizieren.
Mit der Zeit, sagt Goffinet, wird das maschinelle Lernen für alltägliche Anwendungen im E-Commerce immer seltener die Mitwirkung von Datenwissenschaftlern erfordern. Wenn Sie daran interessiert sind, ein paar der Vorteile des maschinellen Lernens zu nutzen, denken Sie zunächst über Ihre größten Probleme nach. Zum Beispiel: Wenn Sie sich im Kundensupport verzetteln, versuchen Sie, einen Chatbot zu implementieren.
Dieses Diagramm oben zeigt den Anteil der Verbraucher, die sich mit Chatbots beschäftigt haben, aufgeschlüsselt nach Branchen — der Einzelhandel weist bereits eine hohe Nutzungsrate auf.
Haben Sie keine Angst davor, klein anzufangen und es mit Ihrem Unternehmen wachsen zu lassen. Denken Sie daran: Der Sinn der Automatisierung besteht darin, den Menschen weniger Arbeit zu machen – nicht mehr. Ansonsten ist es nur ein glänzendes Objekt.
3. Sprachgesteuerter-Commerce und Headless-Technologie werden die Tür zum automatisierten Handel öffnen.
Eine Umfrage vom Januar 2019 ergab, dass etwa 45 % der Millennials Sprachtechnologien wie Google Home oder Amazons Alexa für irgendeine Art von Einkaufsaktivität genutzt haben. Je vertrauter die Benutzer mit der Verwendung sprachgestützter Technologien wie intelligenten Lautsprechern werden, desto wahrscheinlicher wird dies bis zu einem gewissen Grad zunehmen.
Die Vorstellung, dass wir neue Kleidungsstücke oder Wohnaccessoires bestellen könnten, ohne sie je gesehen zu haben, ist immer noch etwas gewagt, aber es ist einfacher, sich einen Anwendungsfall für Nachbestellungen vorzustellen, wie zum Beispiel: "Alexa, lege Hundefutter in meinen Einkaufswagen."
In diesem Fall erinnert sich Amazon an Ihre Marken- und Mengenpräferenzen, was das Nachbestellen zum Kinderspiel macht.
Die ultimative Zukunft dafür baut jedoch auf dem Voice-Commerce-Trend zusammen mit der Zunahme von Abonnements auf, um automatisierten Handel (A-Commerce) und Headless-Commerce-basierte IoT-Geräte zu erreichen.
„Headless-Commerce ist an einem Punkt angelangt, an dem es sich auf dem Markt durchsetzt", sagt Amir Hessabi, ein Ingenieur für Unternehmenslösungen bei BigCommerce. "Wir denken über Headless als eine Commerce-Engine nach, die mit allem gepaart werden kann — wie IoT-Geräten.“
Bei Acommerce erkennt ein mit dem Internet der Dinge verbundenes Gerät , wenn Ihnen ein Artikel, den Sie abonniert haben, zur Neige geht, und bestellt ihn automatisch für Sie.
Apropos Bestandsmanagement — für Ihren Kühlschrank.
Marken mit Produkten, die gut in dieses Modell passen — wie etwa Konsumgüter — , sollten sich am intensivsten mit diesem Thema befassen.
Sprachsuche und SEO.
Denken Sie darüber nach, wie Menschen suchen. Wenn ein Suchbegriff eingegeben wird, konzentriert er sich normalerweise auf Schlüsselwörter – z. B. „rote Jacke“. Die Sprachsuche erfolgt jedoch eher in Form einer Frage: „Wo finde ich eine rote Jacke?“
SEOs sollten diesen Trend genau beobachten, um zu beurteilen, wie er sich auf bewährte Methoden oder auf die Rangfolge der Seiten auswirken könnte.
4. PWAs verbessern den mobilen Handel — und noch einiges mehr.
Progressive Web Apps (PWAs) nutzen die neueste Webtechnologie, um ein Online-Erlebnis zu bieten, das einer nativen App näher kommt als einer herkömmlichen Webseite – insbesondere auf einem mobilen Gerät.
Sie erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da sie ein zuverlässiges Benutzererlebnis, blitzschnelle Geschwindigkeiten und Engagement-Funktionen wie das Senden von Push-Benachrichtigungen und die Anzeige auf dem Startbildschirm eines Geräts genau wie eine App ermöglichen.
Das Einkaufen auf mobilen Geräten ist keine Neuheit mehr, sondern wird immer häufiger angewandt. Es wird erwartet, dass die Verkäufe über Smartphones erheblich zunehmen und im Jahr 2022 einen Umsatz von über 432 Milliarden Dollar erreichen werden
Hinzu kommt, dass in internationalen Regionen wie dem asiatisch-pazifischen Raum, Afrika und dem Nahen Osten die mobilen Kunden überwiegen, was bedeutet, dass es viele potenzielle Kunden auf ihren Handys gibt.
Die Verwendung einer PWA zusammen mit einer Headless-Commerce-Architektur kann die erforderliche Kontrolle bieten, um ein schnelles und zuverlässiges mobiles Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Durch die Entkopplung der Commerce-Engine vom Frontend des Shops haben Vermarkter und Entwickler separate Spielräume, wodurch die Möglichkeit, dass Änderungen zu unerwarteten Konsequenzen führen, verringert wird und den Kunden ein natives Mobile-App-Erlebnis geboten wird.
Markeneinblicke.
Die CBD-Marke Canvas 1839 hat ihren Shop vor einigen Monaten mit einer PWA und Headless-Commerce gestartet. Zu den Vorteilen gehören eine effizientere Entwicklung und Updates sowohl für die Entwickler als auch für die Vermarkter im Team.
„Für die Verwaltung von Inhalten verwenden wir einen wirklich flexiblen Ansatz, der es den Marketing- und Content-Teams ermöglicht, umfangreiche Informationsseiten zu erstellen, die vollständig in den Rest der Website integriert sind“, so Corey Ward, ein Senior Webentwickler, der bei Canvas 1839 tätig war.
Er fügte hinzu: „Einkaufserlebnisse sind keine Einheitslösung für alle. Durch die Verwendung eines Headless-Ansatzes treffen wir Entscheidungen im Kontext der Art von Erfahrung, die wir zu schaffen versuchen.“
5. Das Kundenerlebnis wird zu einer treibenden Kraft in der Entwicklung.
Während COVID-19 uns weiter in Richtung einer digitalen Welt vorantreibt, müssen Marken härter daran arbeiten, reichhaltige, überzeugende Einkaufserlebnisse zu bieten, die die Aufmerksamkeit ihrer Kunden auf dem überfüllten E-Commerce-Markt fesseln.
Jetzt, da die Technologien zur Entwicklung differenzierter Erlebnisse immer zugänglicher werden, sind die Marken auf der Suche nach Innovationen. Wie können Sie also Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten?
3D, Augmented Reality und Video.
Videos sind eine Möglichkeit, Kunden in das E-Commerce-Erlebnis und in die Marke eintauchen zu lassen. Ein überzeugendes Video bietet die Möglichkeit, Gefühle und Engagement zu wecken, und gibt Ihren Kunden etwas, mit dem sie interagieren können.
Omnichannel-Erlebnis.
Bleiben Sie nicht an der Grenze Ihrer digitalen Storefront stehen. Das Markenerlebnis muss über alle Kanäle, Geräte und Kontexte hinweg eine konsistente Geschichte erzählen — einschließlich Ihres Online-Shops.
Der Gründer der Contrast- Agentur, Elliott Davidson, sieht viel ungenutztes Potenzial darin, herauszufinden, wie sich der „persönliche Service mit weißen Handschuhen, den Kunden im Einzelhandel erwarten“ lösen lässt. Wie können E-Commerce-Websites also die Vorteile eines maßgeschneiderten Kundenservice nutzen?
„Ein großartiges Beispiel dafür, dass ein Einzelhandelsunternehmen noch weiter geht, ist, dass einer unserer Kunden FaceTime-Anrufe anbietet, damit Kunden so viele Fragen zum Produkt stellen können, wie sie möchten. Bei hohen Ticketverkäufen bieten sie einen maßgeschneiderten Service und analysieren wirklich, was die Bedürfnisse/Anforderungen des Kunden sind“, sagte Davison.
Marken, die eine Verbesserung ihres Kundenerlebnisses in Erwägung ziehen, sollten sich überlegen, wie sie ihre Vision mit Hilfe von Headless-Commerce am besten in Szene setzen können.
6. Offline-Erfahrungen sehen anders aus — auch nach COVID-19.
COVID-19 hat uns nicht nur von allen Offline-Erfahrungen ferngehalten, die isoliert nicht gemacht werden können, sondern auch Veränderungen beschleunigt, die sich bereits am Horizont abgezeichnet hatten.
BOPIS, BORIS, und Abholung am Straßenrand.
Vor der Pandemie hatte der texanische Lebensmittelhändler H-E-B bereits eine Online-Bestellung und eine Abholoption am Straßenrand eingeführt und war damit der Zeit voraus, als die Verbraucher plötzlich einen unkomplizierten Service benötigten.
„Es gibt eine Verlagerung des Gleichgewichts zwischen Macht und Digitalisierung“, so Andrew Lipsman, Chefanalyst bei eMarketer. „Das Problem ist, dass dieser Paradigmenwandel so tiefgreifend ist, dass er den Status quo durcheinander bringt und neue Gewinner und Verlierer schafft.“
Bereits vorhandene Kombinationen von On- und Offline-Erlebnissen wie Online-Kauf, Abholung im Geschäft (BOPIS) und Online-Kauf, Rückgabe im Geschäft (BORIS) haben sich als gut für die Geschäfte erwiesen. Salesforce hat festgestellt, dass Einzelhändler, die BOPIS in ihren Ladengeschäften anbieten, ihre digitalen Umsätze im ersten Quartal 2020 um 27 % steigern konnten, während sie bei Unternehmen, die dies nicht taten, nur um 13 % zunahmen.
Für Geschäfte, die diese Erfüllungsoptionen noch nicht eingeführt haben, wird vermutlich die Notwendigkeit die Führung übernehmen — zumindest am Anfang. Da es noch einige Zeit dauern wird, bis ein Impfstoff zur Verfügung steht, werden sich viele für die Abholung am Straßenrand oder BOPIS entscheiden, um den Kontakt zu reduzieren.
Kontaktlose Technologie.
Aber während wir alle zu Hause sind, entwickeln sich die Möglichkeiten der kontaktlosen Technologie weiter. Mobile Bezahloptionen sind bereits weit verbreitet, und Anfang März hat Amazon angekündigt, seine automatisierte Kassentechnologie “Just Walk Out” an Einzelhändler zu verkaufen, was entweder ein sehr gutes oder ein sehr glückliches Timing war.
Markeneinblicke.
Die Möbelmarke Burrow betreibt in Soho einen Showroom, in dem sie ihre Angebote präsentieren kann. Zwei weitere Online-Händler schlossen sich ihnen an: ein Online-Farbenhändler und ein Online-Pflanzenverkäufer.
So wird der Einkauf von Möbeln, Farben oder Pflanzen zu einem echten Erlebnis. Die Besucher des Showrooms können direkt bei Burrow oder den beiden anderen vertretenen Händlern bestellen.
„Die Möglichkeit, Räumlichkeiten zu schaffen, in denen die Menschen das Produkt vor dem Kauf testen können, ist wichtig, aber wir können unsere Räumlichkeiten auch für Veranstaltungen und Partnerschaften mit anderen Marken nutzen“, so Stephen Kuhl, Mitbegründer und CEO von Burrow.
7. Der Zahlungsverkehr und die Online-Kasse werden stärker personalisiert, was den Markt für ein neues Verbrauchersegment öffnet.
Sezzle, Apple Pay, Venmo, PayPal … Jedes Mal, wenn Sie sich umdrehen, scheint es, als gäbe es eine neue Zahlungsoption. Und da jüngere Generationen immer technikaffiner werden, wird auch eine größere Vielfalt an Zahlungsoptionen üblich. Eine TransUnion-Studie zeigte sogar, dass die Nutzung von Kreditkarten durch Millennials zurückgeht.
Aus diesem Grund bieten viele E-Commerce-Shops mittlerweile Optionen für zinsgünstige bis zinslose Finanzierungen wie Klarna, Afterpay und Affirm an, die es Käufern ermöglichen, große Einkäufe zu tätigen, ohne das ganze Geld auf einmal auszugeben – oder eine Kreditkarte mit hohen Zinsen zu verwenden.
Um einen größeren Teil des verfügbaren Marktes zu erschließen, insbesondere den der unter 40-jährigen, müssen Marken so viele Zahlungsoptionen wie möglich anbieten, einschließlich der BNPL-Optionen (buy-now, pay-later).
Leider verweigern diese BNPLs Käufern mit niedriger Kreditwürdigkeit die Finanzierung. Hier kommt Katapult ins Spiel. Nehmen wir an, ein Einzelhändler bietet Klarna als Zahlungsoption an, der Käufer wird jedoch aufgrund seiner Kreditwürdigkeit abgelehnt. Wenn dieser Einzelhändler auch Katapult anbietet, erhält dieser Käufer automatisch die Möglichkeit, über Katapult zu einem höheren, risikoabhängigen Zinssatz zu finanzieren .
„Früher wurden die Menschen hinsichtlich ihrer Kreditwürdigkeit in Prime- und Subprime-Kreditwürdigkeit eingeteilt“, sagt Jeremiah Griffin, Director of Business Development bei Katapult. „Jetzt gibt es mehr Finanzierungsstufen.“ Mit neuen Lease-to-Own-Zahlungslösungen wie Katapult können Unternehmen neue Marktsegmente erschließen.
Es bedeutet auch, dass Einzelhändler eine personalisierte Erfahrung anbieten können. Mit so vielen neuen Zahlungsoptionen können Einzelhändler neue Märkte erreichen und mehr Möglichkeiten bieten, wie Kunden bezahlen können.
8. Die Datenerfassung und -analyse wird einheitlicher und umfassender.
Ein aktueller Trend der vergangenen Jahre ist der, dass große CPG-Marken online einsteigen und damit einen DTC-Kanal zu ihrem Umsatzstrom hinzufügen. Aber laut Evan Perkins, dem Senior Account Manager für Großunternehmen bei BigCommerce, ist der größte Antriebsfaktor für diesen Trend nicht die zusätzliche Einnahmequelle, sondern die Daten.
Einige traditionelle CPG-Marken, die über große Einzelhändler verkauften, fühlten sich zu weit von den Nutzern ihrer Produkte entfernt. Der Verkauf von DTC ist eine Möglichkeit, ihre Kunden kennenzulernen und Daten zu sammeln, um intelligentere Entscheidungen in Bezug auf Targeting, Kundenbindung und mehr zu treffen.
In den nächsten Jahren werden Daten für Unternehmen, die ihre Umsätze im E-Commerce steigern wollen, immer wichtiger werden.
Elliott Davidson, Gründer der britischen Digitalagentur Contrast, sagte: „In Zukunft werden wir sehen, dass mehr E-Commerce-Unternehmen Daten aus interner Sicht nutzen.
„Die internen Vermarkter sind in der Lage, viel mehr strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen und sich wirklich mit den Daten zu befassen, um herauszufinden, was erfolgreich ist und was nicht. Die Datenanalyse wird für Unternehmen zu einer wesentlichen Voraussetzung für künftige E-Commerce-Entscheidungen werden.“
Markeneinblicke.
Hannah Sowers, Gründerin von Union of Elements, die über elf Jahre Berufserfahrung bei Amazon verfügt, sagt, dass Vermarkter durch die Verbindung von Lifecycle-Marketing mit Datenwissenschaft ihre Botschaften besser an die Menschen bringen können, die am wahrscheinlichsten Maßnahmen ergreifen.
„Statt die Kundensegmentierung auf herkömmliche Weise zu betrachten, werden wir in der Lage sein, die Kunden im Down-Funnel zu betrachten, diejenigen mit dem höchsten Lifetime-Wert zu identifizieren und das Marketing im Hinblick auf sie zu optimieren“, sagte Sowers.
„Dann können wir dieselben Daten verwenden, um andere Kunden zu finden, die ihnen ähnlich sind, und im Optimalfall mit größerer Sicherheit vorhersagen, welche Kunden schließlich in diese Kategorie mit hohem Lebenszykluswert fallen werden.“
9. Der B2B-E-Commerce wird zu einer Erwartung.
Das B2B-Geschäft – selbst große Industriemarken – durchläuft endlich seine eigene digitale Transformation in Echtzeit, vorangetrieben durch COVID-19. Und es wird wahrscheinlich langfristige Vorteile bringen.
Pete Robertshaw, Digital-Commerce-Berater von Space48 , sagte: „In den letzten drei bis vier Monaten haben wir gesehen, wie anfällig B2B-Geschäfte sein können. Selbst diejenigen, die bereits online waren, verfügen noch nicht über die optimierte digitale Reise, die sie benötigen.“
Robertshaw empfiehlt B2B-Unternehmen, gründlicher über ihre Online-Präsenz nachzudenken und zu lernen, ihre Käufer besser zu verstehen.
„Einige der B2B-Unternehmen, die wir sehen, denken, sie wüssten, was ihre Nutzer wollen, aber wenn es um die Optimierung ihrer digitalen Reise geht, stimmt das eigentlich nicht. UX und CX sind nicht nur für B2C wichtig, sondern auch für B2B. Käufer wünschen sich ein nahtloses Einkaufserlebnis.“
Die zunehmende Verlagerung von B2B-Marken in den Online-Bereich wird zu mehr Innovationen in verwandten Bereichen wie Content-Marketing und -Entwicklung, Kommunikation mit Kunden und der Art und Weise, wie sie ihre Markengeschichte online erzählen, führen.
Aviv Baron, Gründer der Direct Payment Group, prognostiziert, dass B2B sogar beginnen wird, mehr Zahlungsoptionen anzubieten, um sowohl für Käufer als auch für Verkäufer Effizienzen zu schaffen.
„Wir bauen ein universelles Rechnungssystem auf, das Verkäufern die Möglichkeit gibt, Optionen wie Zahlung per Kreditkarte, E-Check und ACH anzubieten“, sagte Baron.
Mit diesem System erhalten Unternehmen mehr Einblick in ihre Zahlungseingänge.
„Wir stellen bereits fest, dass einige B2B-Unternehmen die Möglichkeit der Ratenzahlung anbieten, und ich denke, das wird mit der Zeit zunehmen.“
10. Social Selling erweitert den E-Commerce über die Grenzen der Storefront hinaus.
E-Commerce hat seinen Wert schnell unter Beweis gestellt, trotz der Befürchtungen, dass ein Mangel an sozialer Präsenz und Interaktion Käufer davon abhalten würde, sich für das Online-Geschäft statt für den stationären Handel zu entscheiden. Teilweise dank der sozialen Medien können wir tatsächlich (sozusagen) beides haben.
Die Bedeutung der Präsenz auf sozialen Medienplattformen ist bereits ein fester Bestandteil der Marketingstrategie jeder Marke; die heutigen Fortschritte haben jedoch eine kommerzielle Komponente hinzugefügt, um das Einkaufen auf der Plattform zu erleichtern.
In-App-Käufe auf Facebook und Instagram.
Da die Kaufkraft der Millennials und der Generation Z weiter zunimmt, wird der soziale Handel an Bedeutung gewinnen. 47 % der Befragten in diesen Altersgruppen haben ein gewisses Vertrauen in Social-Media-Influencer.
Sowohl Facebook als auch Instagram haben Schritte unternommen, um den Kaufprozess zu ermöglichen, ohne die Plattform zu verlassen. Der Bezahlvorgang auf Instagram wurde letztes Jahr als Beta-Version eingeführt, und Facebook Shops wurde vor kurzem gestartet, um den Verkauf auf der Plattform noch einfacher zu machen.
Pinterest bietet bald mehr.
Auch Pinterest ist mittlerweile auf diesen Zug aufgesprungen. Sie haben letztes Jahr angekündigt eine visuelle Suchfunktion an, die Mode- und Wohndekorprodukte anhand des Kontextes eines Bildes empfiehlt. Die Rich-Pins — einschließlich Produkt-Pins — erleichtern es den Plattformbenutzern, Dinge wie Preise und Verfügbarkeit zu sehen. Und mit kaufbaren Pins können Kunden Produkte kaufen, ohne Pinterest verlassen zu müssen.
Die Fortschritte der Plattform werden sicher fortgesetzt, was durch die Einstellung eines formellen CTO für Walmart und VP of Engineering bei eBay belegt wird.
Nachbereitung
Wenn Sie schon länger einen E-Commerce-Shop haben, haben Sie wahrscheinlich das Gefühl gehabt, hundert Dinge erledigen zu müssen und nur für zehn Zeit zu haben. Deshalb muss man bei Zukunftstrends konsequent Prioritäten setzen.
Nicht jede Marke muss sich jeden Trend zunutze machen. Wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, das Baumaschinen verkauft, wird der Bezahlvorgang auf Instagram Ihren Umsatz nicht steigern. Das gleiche gilt, wenn Sie maßgeschneiderte Geschenkartikel für ganz bestimmte Anlässe verkaufen, dann wird die Sprachsuche nicht Ihre oberste Priorität sein.
Benutzerfreundlichkeit geht vor Auffälligkeit. Das gilt sowohl aus der Sicht des Kunden, der einkauft, als auch aus Ihrer Sicht, wenn es um den Betrieb geht. Kein auffälliges Erlebnis vor Ort und kein anderer Schnickschnack kann ein Fundament aus soliden Prozessen und bewährten Verfahren ersetzen. Sobald Sie das herausgefunden haben, gehen Sie angemessene Risiken ein und dann testen, testen, testen.