E-Commerce Zukunft: Veränderungen, die man (sehr) genau beobachten sollte

Die Zukunft vorhersagen zu wollen, ist oft ein törichtes Unterfangen. Winston Churchill sagte einst: "Ich vermeide es immer, Voraussagen zu machen, denn es ist eine viel bessere Politik, etwas zu prophezeien, nachdem das Ereignis bereits eingetreten ist."

Aber durch die Erfassung von Daten und die Ermittlung von Trends und Mustern können wir einige ziemlich fundierte Prognosen für die Zukunft des E-Commerce erstellen. Schauen wir uns zunächst ein paar Veränderungen im Verbraucherverhalten an, die die nächsten Jahre der E-Commerce-Branche bestimmen werden.

Millennials, die Generation, die zwischen 1980 und 1994 geboren wurde, ist auf dem besten Weg, jährlich über 1 Billion $ in den Vereinigten Staaten auszugeben. Allerdings sind 36 % davon mit hohen Studienschulden belastet. This is credited for sparking the trend of “Zugang statt Eigentum” angesehen und ist auch eine treibende Kraft für viele aktuelle Zahlungsinnovationen. 

Direkt nach den Millennials kommt die Generation Z. Die Ältesten von dieser Generation sind zwar erst 24 Jahre alt, aber es liegen bereits erste Analysen vor. In diesem Jugendkulturbericht von Dazed Media wird festgestellt, dass bei der Generation Z "Hyper-Individualismus und Massentrends in ein und derselben Person nebeneinander existieren. Wir sind zersplittert und vereint zugleich". 

Dies bedeutet eine Verlagerung im Vergleich zu früheren Generationen, insbesondere der Generation X, für die Individualismus und Mainstream in direktem Gegensatz zueinander standen.

Eine weitere Verlagerung des Verbraucherverhaltens — diesmal eine, die sich auf jede derzeit lebende Generation auswirken wird — wird sich mit Sicherheit als Folge von COVID-19 auf die Welt des E-Commerce auswirken.

In dem Bericht von Dazed Media heißt es weiter: „Unser Zuhause ist zu unseren Büros und Unterhaltungsräumen geworden, und die menschliche Interaktion und der menschliche Kontakt nehmen ab. Es ist eine Zeit extremer Spannungen – von fragmentierten bis hin zu vereinigten, digitalen und physischen, Realität bis hin zu Fantasie, Individualität und Homogenität."

Die hier festgestellten Trends weisen alle auf drei Hauptziele hin:

• Reibungsverluste verringern in der Reise zum Kauf (und Verkauf)
• Vielfältige Markenerlebnisse schaffen 
• Überall und jederzeit verkaufen 

Die Zukunft des E-Commerce wird mit anderen Worten darin bestehen, die Bequemlichkeit sowohl für Einzelhändler als auch für ihre Kunden zu erhöhen, vielfältige, überzeugende Einkaufserlebnisse zu bieten und kanalübergreifende Erfahrungen auf konsistente und kundenfreundliche Weise zu ermöglichen.

Der E-Commerce-Anteil der Verkäufe im Einzelhandel ist in den letzten fünf Jahren weltweit gestiegen und wird voraussichtlich auch weiterhin steigen.

Laut den Daten von McKinsey hat der Optimismus der Nettoverbraucher in mehreren Ländern aufgrund von COVID-19 abgenommen. Die Pandemie hat jedoch auch dazu geführt, dass der E-Commerce stärker genutzt wird, insbesondere für lebenswichtige Güter. 

Dies bietet eine große Chance für die Ausweitung des grenzüberschreitenden Verkaufs auf Länder, in denen die Wachstumsrate der E-Commerce-Durchdringung bisher noch nicht so ausgeprägt war.

Allerdings müssen die Marken selbst untersuchen, ob eine internationale Präsenz das Richtige für ihr Online-Geschäft ist oder nicht. Dabei sollten einige Dinge beachtet werden:

• Besteht auf diesem Markt eine Nachfrage nach meinem Produkt oder meiner Produktkategorie?
• Lässt sich mein Marketing kulturübergreifend umsetzen, oder muss die Marke in einzigartige Kampagnen investieren?
• Müssen wir unsere E-Commerce-Website für eine internationale Zielgruppe lokalisieren?
• Welche Zahlungsmöglichkeiten sind im Zielland am beliebtesten?
• Wie sollen wir den grenzüberschreitenden Versand gestalten? 

Berücksichtigen Sie alle Kosten für Marketing, Verkauf und Versand auf internationaler Ebene, damit Sie abschätzen können, ob es sich für Ihre Marke lohnt, die Möglichkeiten des weltweiten E-Commerce zu nutzen. Ein weiterer wichtiger Aspekt: Beim Verkauf in Mobile-First-Regionen wie APAC, Afrika und dem Nahen Osten, in denen die Nutzung von Mobiltelefonen eine wichtige Rolle spielt, ist ein benutzerfreundliches Einkaufserlebnis entscheidend.

LARQ, ein Kunde von BigCommerce, hat die internationale Ausrichtung schon früh zu seiner Priorität gemacht.

"Wir haben schon früh eine Kickstarter-Kampagne gestartet und vorhergesagt, dass der internationale Markt, insbesondere der europäische und asiatische, für uns sehr wichtig sein würde", so Justin Wang, Mitbegründer und CEO von LARQ. 

Die E-Commerce-Website von LARQ bietet Funktionen für mehrere Regionen, und die Einführung von mehreren Währungen im Jahr 2019 führte zu einem Anstieg der Konversionen um 80 % innerhalb von drei Monaten.

"Wir überprüfen auch die Möglichkeit, ein neues Lager einzurichten, auf operativer Seite international zu expandieren und den weiteren Fokus auf unsere E-Commerce-Strategie zu legen", sagt Wang.

Das Ziel der Automatisierung ist es, eine bestimmte Aufgabe mit so wenig menschlichen Eingriffen wie möglich zu erledigen. Das kann alles sein, von der Planung von E-Mails in einem CRM- oder einem Marketing-Tool über die Verwendung von Zapier zur Automatisierung von Aufgaben bis hin zur Nutzung fortschrittlicher Technologien zur Unterstützung bei der Einstellung von Mitarbeitern. 

Im Zusammenhang mit zukünftigen E-Commerce-Trends wird heute jedoch am häufigsten über Robotik und maschinelles Lernen gesprochen.

Ein guter Indikator für kommende Trends ist die Finanzierung — und dieser Trend ist ein Erfolg. In den letzten Monaten erhielt eine Open-Source-KI-Plattform für Chatbots und Sprachapplikationen ihre vierte Finanzierungsrunde erhalten, und ein autonomer Entwickler von Gabelstaplern hat 15 Millionen Dollar beschafft.

Robotikgeräte, Drohnen und andere autonome Fahrzeuge werden bereits eingesetzt, um die Lieferkette zu verbessern, etwa um Artikel in Lagern zu finden, zu identifizieren und zu transportieren. Außerdem stehen die USA kurz davor, vollständig autonome Güterfahrzeuge auf die Straße zu bringen.

Die Kombination aus maschinellem Lernen/künstlicher Intelligenz und Big Data kann mehr als nur automatisieren — sie kann eine Reihe von Prozessen automatisch optimieren, die derzeit entweder einen enormen Zeit- und Arbeitsaufwand erfordern oder gar nicht durchgeführt werden können. 

Ein Bereich, den maschinelles Lernen vorantreiben soll, ist die verstärkte Personalisierung im E-Commerce, die den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis bieten kann.

"Websites, die Ihnen auf der Grundlage früherer Käufe Artikel empfehlen, die Ihnen gefallen könnten, nutzen maschinelles Lernen, um Ihr Kaufverhalten zu analysieren", so Jeff Goffinet von der Dunn Solutions Group.

"Einzelhändler verlassen sich auf maschinelles Lernen, um Daten zu erfassen, zu analysieren und sie für die Personalisierung des Einkaufserlebnisses, die Umsetzung einer Marketingkampagne, die Preisoptimierung, die Planung des Warenangebots und für Kundeneinblicke zu nutzen."  

Diese Datenerfassung und -analyse kann auch dazu beitragen, potenziell trügerische oder anderweitig risikobehaftete Bestellungen in Ihrem E-Commerce-Shop durch speziell auf sie zugeschnittene Kontaktpunkte zu identifizieren.

Mit der Zeit, sagt Goffinet, wird das maschinelle Lernen für alltägliche Anwendungen im E-Commerce immer seltener die Mitwirkung von Datenwissenschaftlern erfordern.  Wenn Sie daran interessiert sind, ein paar der Vorteile des maschinellen Lernens zu nutzen, denken Sie zunächst über Ihre größten Probleme nach. Zum Beispiel: Wenn Sie sich im Kundensupport verzetteln, versuchen Sie, einen Chatbot zu implementieren.

Dieses Diagramm oben zeigt den Anteil der Verbraucher, die sich mit Chatbots beschäftigt haben, aufgeschlüsselt nach Branchen — der Einzelhandel weist bereits eine hohe Nutzungsrate auf.

Scheuen Sie sich nicht, klein anzufangen und die Automatisierung mit Ihrem Unternehmen wachsen zu lassen. Bedenken Sie aber, dass der Sinn der Automatisierung darin besteht, den Menschen Arbeit abzunehmen — und nicht, mehr Arbeit zu schaffen. Sonst ist es lediglich ein Gegenstand ohne Inhalt. 

Eine Umfrage von Januar 2019 ergab, dass etwa 45 % der Millennials Sprachtechnologiey wie Google Home oder Amazons Alexa für Einkäufe genutzt haben. Da die Nutzer immer besser mit sprachgesteuerten Technologien wie intelligenten Lautsprechern umgehen können, wird dieser Trend wahrscheinlich zunehmen — bis zu einem gewissen Punkt. 

Die Vorstellung, dass wir neue Kleidungsstücke oder Wohnaccessoires bestellen könnten, ohne sie je gesehen zu haben, ist immer noch etwas gewagt, aber es ist einfacher, sich einen Anwendungsfall für Nachbestellungen vorzustellen, wie zum Beispiel: "Alexa, lege Hundefutter in meinen Einkaufswagen."

In diesem Fall erinnert sich Amazon an Ihre Marken- und Mengenpräferenzen, was das Nachbestellen zum Kinderspiel macht.

Die ultimative Zukunft dafür baut jedoch auf dem sprachgesteuerten Handelstrend auf, zusammen mit der steigenden Zahl von Abonnements, um automatisierten Handel (A-Aommerce) und Headless-Commerce-betriebene IoT-Geräte zu erreichen. 

"Headless-Commerce ist an einem Punkt angelangt, an dem es sich auf dem Markt durchsetzt", sagt Amir Hessabi, ein Ingenieur für Unternehmenslösungen bei BigCommerce. "Wir denken über Headless als eine Commerce-Engine nach, die mit allem gepaart werden kann — wie IoT-Geräten."

Mit A-Commerce erkennt ein mit IoT verbundenes Gerät, wenn ein von Ihnen abonnierter Artikel zur Neige geht und bestellt ihn automatisch für Sie. 

Apropos Bestandsmanagement — für Ihren Kühlschrank.

Marken mit Produkten, die gut in dieses Modell passen — wie etwa Konsumgüter — , sollten sich am intensivsten mit diesem Thema befassen.

Denken Sie darüber nach, wie Menschen suchen. Wenn ein Suchbegriff eingegeben wird, konzentriert der Kunde sich in der Regel auf Schlüsselwörter — z. B. "rote Jacke". Die Sprachsuche erfolgt jedoch eher in Form einer Frage: "Wo kann ich eine rote Jacke finden?"  

SEOs sollten diesen Trend genau beobachten, um zu beurteilen, wie er sich auf bewährte Methoden oder auf die Rangfolge der Seiten auswirken könnte.

Progressive Web Apps (PWAs) nutzen die neueste Web-Technologie, um ein Online-Erlebnis zu bieten, das einer nativen App näher kommt als einer herkömmlichen Webseite — vor allem auf mobilen Geräten. 

Sie erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da sie ein zuverlässiges Benutzererlebnis, blitzschnelle Geschwindigkeiten und Engagement-Funktionen wie das Senden von Push-Benachrichtigungen und die Anzeige auf dem Startbildschirm eines Geräts genau wie eine App ermöglichen.

Das Einkaufen auf mobilen Geräten ist keine Neuheit mehr, sondern wird immer häufiger angewandt. Es wird erwartet, dass die Verkäufe über Smartphones erheblich zunehmen und im Jahr 2022 einen Umsatz von über 432 Milliarden Dollar erreichen werden

Hinzu kommt, dass in internationalen Regionen wie dem asiatisch-pazifischen Raum, Afrika und dem Nahen Osten die mobilen Kunden überwiegen, was bedeutet, dass es viele potenzielle Kunden auf ihren Handys gibt.

Die Verwendung einer PWA zusammen mit einer Headless-Commerce-Architektur kann die erforderliche Kontrolle bieten, um ein schnelles und zuverlässiges mobiles Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Durch die Entkopplung der Commerce-Engine vom Frontend des Shops haben Vermarkter und Entwickler separate Spielräume, wodurch die Möglichkeit, dass Änderungen zu unerwarteten Konsequenzen führen, verringert wird und den Kunden ein natives Mobile-App-Erlebnis geboten wird.

Die CBD-Marke Canvas 1839 hat ihren Shop vor einigen Monaten mit einer PWA und Headless-Commerce gestartet. Zu den Vorteilen gehören eine effizientere Entwicklung und Updates sowohl für die Entwickler als auch für die Vermarkter im Team.

"Für die Verwaltung von Inhalten verwenden wir einen wirklich flexiblen Ansatz, der es den Marketing- und Content-Teams ermöglicht, umfangreiche Informationsseiten zu erstellen, die vollständig in den Rest der Website integriert sind", so Corey Ward, ein Senior Webentwickler, der bei Canvas 1839 tätig war.

Er fügte hinzu: "Einkaufserlebnisse sind keine Einheitslösung für alle. Durch die Verwendung eines Headless-Ansatzes treffen wir Entscheidungen im Kontext der Art von Erfahrung, die wir zu schaffen versuchen."

COVID-19 treibt uns weiter in Richtung einer digitalen Welt, und Marken müssen härter arbeiten, um die reichhaltigen und fesselnden Einkaufserlebnisse zu bieten, die die Aufmerksamkeit ihrer Kunden auf dem überfüllten E-Commerce-Markt halten. 

Jetzt, da die Technologien zur Entwicklung differenzierter Erlebnisse immer zugänglicher werden, sind die Marken auf der Suche nach Innovationen. Wie können Sie also Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten?

Videos sind eine Möglichkeit, Kunden in das E-Commerce-Erlebnis und in die Marke eintauchen zu lassen. Ein überzeugendes Video bietet die Möglichkeit, Gefühle und Engagement zu wecken, und gibt Ihren Kunden etwas, mit dem sie interagieren können.

Bleiben Sie nicht an der Grenze Ihrer digitalen Storefront stehen. Das Markenerlebnis muss über alle Kanäle, Geräte und Kontexte hinweg eine konsistente Geschichte erzählen — einschließlich Ihres Online-Shops.

Der Gründer der Agentur Contrast, Elliott Davidson, sieht ein großes ungenutztes Potenzial bei der Frage, wie man den "persönlichen, White-Glove-Service, den die Kunden im Einzelhandel erwarten", lösen kann. Wie können E-Commerce-Websites also die Vorteile eines kundenspezifischen Kundendienstes nutzen? 

"Ein hervorragendes Beispiel für ein Einzelhandelsunternehmen, das einen Schritt weiter geht, ist einer unserer Kunden, der FaceTime-Anrufe anbietet, damit die Kunden so viele Fragen zum Produkt stellen können, wie sie möchten. Bei hohen Verkaufszahlen bieten sie einen kundenspezifischen Kundendienst an und analysieren genau, welche Bedürfnisse und Anforderungen der Kunde hat", so Davison. 

Marken, die eine Verbesserung ihres Kundenerlebnisses in Erwägung ziehen, sollten sich überlegen, wie sie ihre Vision mit Hilfe von Headless-Commerce am besten in Szene setzen können.

COVID-19 hat uns nicht nur von allen Offline-Erfahrungen ferngehalten, die isoliert nicht gemacht werden können, sondern auch Veränderungen beschleunigt, die sich bereits am Horizont abgezeichnet hatten.

Vor der Pandemie hatte der texanische Lebensmittelhändler H-E-B bereits eine Online-Bestellung und eine Abholoption am Straßenrand eingeführt und war damit der Zeit voraus, als die Verbraucher plötzlich einen unkomplizierten Service benötigten.

"Es gibt eine Verlagerung des Gleichgewichts zwischen Macht und Digitalisierung", so Andrew Lipsman, Chefanalyst bei eMarketer. "Das Problem ist, dass dieser Paradigmenwandel so tiefgreifend ist, dass er den Status quo durcheinander bringt und neue Gewinner und Verlierer schafft."

Bereits vorhandene Kombinationen von On- und Offline-Erlebnissen wie Online-Kauf, Abholung im Geschäft (BOPIS) und Online-Kauf, Rückgabe im Geschäft (BORIS) haben sich als gut für die Geschäfte erwiesen. Salesforce hat festgestellt, dass Einzelhändler, die BOPIS in ihren Ladengeschäften anbieten, ihre digitalen Umsätze im ersten Quartal 2020 um 27 % steigern konnten, während sie bei Unternehmen, die dies nicht taten, nur um 13 % zunahmen.

Für Geschäfte, die diese Erfüllungsoptionen noch nicht eingeführt haben, wird vermutlich die Notwendigkeit die Führung übernehmen — zumindest am Anfang. Da es noch einige Zeit dauern wird, bis ein Impfstoff zur Verfügung steht, werden sich viele für die Abholung am Straßenrand oder BOPIS entscheiden, um den Kontakt zu reduzieren.

Aber während wir alle zu Hause sind, entwickeln sich die Möglichkeiten der kontaktlosen Technologie weiter. Mobile Bezahloptionen sind bereits weit verbreitet, und Anfang März hat Amazon angekündigt, seine automatisierte Kassentechnologie “Just Walk Out” an Einzelhändler zu verkaufen, was entweder ein sehr gutes oder ein sehr glückliches Timing war.

Die Möbelmarke Burrow führt in Soho einen Showroom, in dem sie ihr Angebot vorstellt. Zwei weitere Online-Händler haben sich dem angeschlossen: ein Online-Händler für Farben und ein Online-Händler für Pflanzen. 

So wird der Einkauf von Möbeln, Farben oder Pflanzen zu einem echten Erlebnis. Die Besucher des Showrooms können direkt bei Burrow oder den beiden anderen vertretenen Händlern bestellen.

"Die Möglichkeit, Räumlichkeiten zu schaffen, in denen die Menschen das Produkt vor dem Kauf testen können, ist wichtig, aber wir können unsere Räumlichkeiten auch für Veranstaltungen und Partnerschaften mit anderen Marken nutzen", so Stephen Kuhl, Mitbegründer und CEO von Burrow.

Sezzle, Apple Pay, Venmo, PayPal... Jedes Mal, wenn Sie sich kurz umdrehen, scheint es eine neue Zahlungsoption zu geben. Und da die jüngeren Generationen immer besser mit der Technologie vertraut sind, wird eine größere Vielfalt an Zahlungsmöglichkeiten üblich. Eine Studie von TransUnion zeigte sogar, dass die Nutzung von Kreditkarten durch Millennials abnimmt.

Deshalb bieten viele E-Commerce-Shops inzwischen Optionen für eine zinsgünstige oder zinslose Finanzierung an, wie z. B. Klarna, Afterpay und Affirm, die es den Käufern ermöglichen, große Einkäufe zu tätigen, ohne das gesamte Geld auf einmal auszugeben oder eine Kreditkarte mit hohen Gebühren zu verwenden. 

Um einen größeren Teil des verfügbaren Marktes zu erschließen, insbesondere den der unter 40-jährigen, müssen Marken so viele Zahlungsoptionen wie möglich anbieten, einschließlich der BNPL-Optionen (buy-now, pay-later).

Leider verweigern diese BNPLs Käufern mit geringer Kreditwürdigkeit die Finanzierung. Und hier kommt Katapult ins Spiel. Nehmen wir an, ein Einzelhändler bietet Klarna als Zahlungsoption an, der Kunde wird jedoch aufgrund seiner Kreditwürdigkeit abgelehnt. Wenn dieser Einzelhändler auch Katapult anbietet, erhält der Kunde automatisch die Möglichkeit, eine Finanzierung über Katapult zu einem höheren, risikobasierten Zinssatz aufzunehmen. 

"Früher wurden die Menschen hinsichtlich ihrer Kreditwürdigkeit in erste und zweite Klasse unterteilt", sagt Jeremiah Griffin, Direktor für Geschäftsentwicklung bei Katapult. "Heute gibt es mehr Finanzierungsmöglichkeiten". Mit neuen Lease-to-Own-Zahlungslösungen wie Katapult können Unternehmen neue Marktsegmente erreichen. 

Es bedeutet auch, dass Einzelhändler eine personalisierte Erfahrung anbieten können. Mit so vielen neuen Zahlungsoptionen können Einzelhändler neue Märkte erreichen und mehr Möglichkeiten bieten, wie Kunden bezahlen können.

Ein aktueller Trend der vergangenen Jahre ist der, dass große CPG-Marken online einsteigen und damit einen DTC-Kanal zu ihrem Umsatzstrom hinzufügen. Aber laut Evan Perkins, dem Senior Account Manager für Großunternehmen bei BigCommerce, ist der größte Antriebsfaktor für diesen Trend nicht die zusätzliche Einnahmequelle, sondern die Daten. 

Einige der traditionellen CPG-Marken, die über große Einzelhändler vertrieben werden, begannen, sich zu weit von den Nutzern ihrer Produkte entfernt zu fühlen. Der Direktvertrieb ist eine Möglichkeit, ihre Kunden kennenzulernen und Daten zu sammeln, um bessere Entscheidungen in Bezug auf Ausrichtung auf Zielgruppen, Kundenbindung und mehr zu treffen. 

In den nächsten Jahren werden Daten für Unternehmen, die ihre Umsätze im E-Commerce steigern wollen, immer wichtiger werden.

Elliott Davidson, Gründer der britischen Digitalagentur Contrast, sagte: In Zukunft werden wir beobachten, dass mehr E-Commerce-Unternehmen Daten aus einer firmeninternen Perspektive heraus nutzen. 

"Die internen Vermarkter sind in der Lage, viel mehr strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen und sich wirklich mit den Daten zu befassen, um herauszufinden, was erfolgreich ist und was nicht. Die Datenanalyse wird für Unternehmen zu einer wesentlichen Voraussetzung für künftige E-Commerce-Entscheidungen werden".

Die Gründerin von Union of Elements , Hannah Sowers, die 11 Jahre Erfahrung bei Amazon gesammelt hat, ist der Meinung, dass Vermarkter durch die Kombination von Lifecycle Marketing und Data Science besser in der Lage sein werden, ihre Botschaften an die Menschen zu richten, die am ehesten etwas unternehmen werden. 

"Anstatt die Kundensegmentierung auf traditionelle Weise zu betrachten, können wir Kunden im Down-Funnel betrachten, die Kunden mit dem höchsten Lebenszykluswert identifizieren und das Marketing auf diese Kunden ausrichten", so Sowers. 

"Dann können wir dieselben Daten verwenden, um andere Kunden zu finden, die ihnen ähnlich sind, und im Optimalfall mit größerer Sicherheit vorhersagen, welche Kunden schließlich in diese Kategorie mit hohem Lebenszykluswert fallen werden."

Das B2B-Geschäft — auch große Industriemarken — erlebt endlich seinen eigenen digitalen Wandel in Echtzeit, der durch COVID-19 vorangetrieben wird. Und es wird wahrscheinlich langfristige Vorteile mit sich bringen. 

Pete Robertshaw, Berater für digitalen Handel von Space48, sagte: "In den letzten drei bis vier Monaten haben wir gesehen, wie anfällig B2B-Geschäfte sein können. Selbst die, die bereits online präsent sind, haben noch nicht die optimierte digitale Reise, die sie brauchen." 

Robertshaw empfiehlt B2B-Unternehmen, ihre Online-Präsenz gründlicher zu überdenken und zu lernen, ihre Kunden besser zu verstehen. 

"Einige der B2B-Unternehmen, die wir sehen, denken, sie wüssten, was ihre Nutzer wollen, aber wenn es um die Optimierung ihrer digitalen Reise geht, stimmt das eigentlich nicht. UX und CX sind nicht nur für B2C wichtig, sondern auch für B2B. Käufer wünschen sich ein nahtloses Einkaufserlebnis".

Die zunehmende Verlagerung von B2B-Marken in den Online-Bereich wird zu mehr Innovationen in verwandten Bereichen wie Content-Marketing und -Entwicklung, Kommunikation mit Kunden und der Art und Weise, wie sie ihre Markengeschichte online erzählen, führen.

Der Gründer der Direct Payment Group, Aviv Baron, prognostiziert, dass B2B künftig sogar mehr Zahlungsoptionen anbieten wird, um die Effizienz für Käufer und Verkäufer zu erhöhen. 

"Wir bauen ein universelles Rechnungssystem auf, das Verkäufern die Möglichkeit gibt, Optionen wie die Zahlung per Kreditkarte, E-Scheck oder ACH anzubieten", so Baron. 

Mit diesem System bekommen die Unternehmen einen besseren Überblick über ihre Zahlungseingänge. 

"Wir stellen bereits fest, dass einige B2B-Unternehmen die Möglichkeit der Ratenzahlung anbieten, und ich denke, das wird mit der Zeit zunehmen."

Resmed, ein globales Unternehmen, das mit der Cloud verbundene Geräte für die Patientenfernüberwachung verkauft, hat sein B2B-Geschäft erst vor Kurzem online gestellt — aber das Unternehmen hat es nicht bereut. 

"Bisher wurden alle B2B-Bestellungen über E-Mails oder Telefonanrufe aufgegeben und in Spreadsheets erfasst", sagt Rajiv Shanmungananthan, Customer Facing Applications Lead bei ResMed Asia.  

"Am Ende des Monats herrschte bei uns ein völliges Chaos, das ... etwa 54 Arbeitsstunden pro Woche ausmachte."

E-Commerce für ihr B2B-Geschäft bedeutet, wie Shanmungananthan sagte, "das Chaos am Monatsende zu beseitigen" und das Auftragsmanagement zu unterstützen.

Der E-Commerce hat seinen Wert schnell unter Beweis gestellt, trotz der Befürchtung, dass der Mangel an sozialer Interaktion und Präsenz die Kunden davon abhalten würde, sich für den Online-Handel und gegen den klassischen Ladenhandel zu entscheiden. Nicht zuletzt dank der sozialen Medien können wir tatsächlich beides haben (sozusagen). 

Die Bedeutung der Präsenz auf sozialen Medienplattformen ist bereits ein fester Bestandteil der Marketingstrategie jeder Marke; die heutigen Fortschritte haben jedoch eine kommerzielle Komponente hinzugefügt, um das Einkaufen auf der Plattform zu erleichtern.

Da die Kaufkraft der Millennials und der Generation Z weiter zunimmt, wird der soziale Handel an Bedeutung gewinnen. 47 % der Befragten in diesen Altersgruppen haben ein gewisses Vertrauen in Social-Media-Influencer.

Sowohl Facebook als auch Instagram haben Schritte unternommen, um den Kaufprozess zu ermöglichen, ohne die Plattform zu verlassen. Der Bezahlvorgang auf Instagram wurde letztes Jahr als Beta-Version eingeführt, und Facebook Shops wurde vor kurzem gestartet, um den Verkauf auf der Plattform noch einfacher zu machen.

Auch Pinterest ist mittlerweile auf diesen Zug aufgesprungen. Sie haben letztes Jahr angekündigt eine visuelle Suchfunktion an, die Mode- und Wohndekorprodukte anhand des Kontextes eines Bildes empfiehlt. Die Rich-Pins — einschließlich Produkt-Pins — erleichtern es den Plattformbenutzern, Dinge wie Preise und Verfügbarkeit zu sehen. Und mit kaufbaren Pins können Kunden Produkte kaufen, ohne Pinterest verlassen zu müssen.

Die Fortschritte der Plattform werden sicher fortgesetzt, was durch die Einstellung eines formellen CTO für Walmart und VP of Engineering bei eBay belegt wird.

Wenn Sie schon länger einen E-Commerce-Shop betreiben, kennen Sie wahrscheinlich das Gefühl, hundert Dinge tun zu müssen und nur Zeit für zehn zu haben. Aus diesem Grund muss man, wenn es um Zukunftstrends geht, unerbittlich Prioritäten setzen. 

Nicht jede Marke muss sich jeden Trend zunutze machen. Wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, das Baumaschinen verkauft, wird der Bezahlvorgang auf Instagram Ihren Umsatz nicht steigern. Das gleiche gilt, wenn Sie maßgeschneiderte Geschenkartikel für ganz bestimmte Anlässe verkaufen, dann wird die Sprachsuche nicht Ihre oberste Priorität sein.

Benutzerfreundlichkeit geht vor Auffälligkeit. Das gilt sowohl aus der Sicht des Kunden, der einkauft, als auch aus Ihrer Sicht, wenn es um den Betrieb geht. Kein auffälliges Erlebnis vor Ort und kein anderer Schnickschnack kann ein Fundament aus soliden Prozessen und bewährten Verfahren ersetzen. Sobald Sie das herausgefunden haben, gehen Sie angemessene Risiken ein und dann testen, testen, testen.