Jetzt ziehen B2B-Käufer nach.

Die globale B2B-E-Commerce-Landschaft wächst rasant und prognostiziert, dass sich ihr Wert bis 2030 mehr als verdoppeln könnte. Schätzungen gehen davon aus, dass es von rund 19 Billionen US-Dollar im Jahr 2024 auf fast 48 Billionen US-Dollar anwachsen wird, angetrieben von einer jährlichen Wachstumsrate von über 16 %.

Aber es geht nicht nur darum, online zu bestellen. B2B-Einkäufer verlangen die gleichen hohen Erwartungen an den E-Commerce der Verbraucher, von nahtlosen Omnichannel-Erlebnissen bis hin zu einfachen Retouren. Während sich einige Erwartungen mit denen im B2C-Bereich überschneiden, machen die Nuancen von B2B-Transaktionen, einschließlich Großbestellungen, längerer Kaufzyklen und spezieller Fulfillment-Anforderungen, die Erfahrung weitaus komplexer.

Der Versuch, diese Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig mit unzusammenhängenden Tools und manuellen Prozessen zu jonglieren, kann zu kostspieligen Fehlern führen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass die B2B-Customer Journey Dutzende von Berührungspunkten und Systemen umfasst, wie z. B. Buchhaltungsplattformen, EDI, Vertriebsmitarbeiter, Tabellenkalkulationen und Kundensupport.

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Glücklicherweise muss das nicht so sein. Mit einem modernen Auftragsverwaltungssystem können Sie kritische Arbeitsabläufe zentralisieren und automatisieren, Lagerbestand und Versand in Echtzeit überwachen und Ihren Kunden ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten, an das sie sich erinnern werden.

Dies ist Ihre Chance, die Zukunft des B2B-Handels zu gestalten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie das richtige Auftragsmanagementsystem die Effizienz steigern, Reibungsverluste reduzieren und die Kundenbindung in jeder Phase stärken kann.

Warum Unternehmen B2B-Auftragsverwaltungssysteme benötigen

Das Auftragsmanagement im B2B-Bereich ist weitaus komplexer als im B2C-Bereich. Es geht oft um Großaufträge, Benutzer:innen definierte Preisgestaltung und mehrere Entscheidungsträger. Ein modernes System ist unerlässlich, um den Bestand zu verfolgen, Bestellungen kanalübergreifend zu verwalten und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Der Unterschied in der Größenordnung ist klar. Auf dem US-amerikanischen Markt für motorbetriebene Handwerkzeuge war der B2B-Umsatz im Jahr 2021 siebenmal höher als der B2C-Umsatz. Und obwohl B2C stetig wächst, wird es bis Ende 2025 voraussichtlich immer noch knapp 2 Milliarden US-Dollar erreichen.

Auch B2B-Einkäufer recherchieren anders. Etwa 75 % von ihnen, zusammen mit 84 % der C-Suite-Führungskräfte, wenden sich bei Kaufentscheidungen an soziale Medien – was zeigt, wie wichtig digitale Touchpoints sind.

Ein starkes Auftragsmanagementsystem trägt dazu bei, diese Erwartungen zu erfüllen, Fehler zu reduzieren und Wiederholungsgeschäfte zu fördern.

Es ist schwer, mit den Vertriebskanälen Schritt zu halten.

Neue Online-Vertriebskanäle bedeuten mehr Möglichkeiten, Geld zu verdienen. Dies kann jedoch seinen Preis haben. Zusätzliche Bestellungen können die Arbeitsbelastung erhöhen und zu Verzögerungen und Fehlern führen, da Sie Schwierigkeiten haben, die Bestands- und Versandanforderungen von E-Commerce-, Telefon- und persönlichen Kanälen zu erfüllen.

Häufig geht der Lagerbestand plötzlich zur Neige.

B2B-Kunden nehmen sich Zeit, um die richtigen Produkte und Anbieter zu finden, daher ist es frustrierend, nach dem Absenden einer Bestellung eine Benachrichtigung über nicht vorrätige Produkte zu erhalten.

Ohne ein System, das einen Überblick über den Bestand bietet, riskieren Sie Bestands- und Versandabweichungen, die die Regale leer lassen und zu Lieferverzögerungen führen können, insbesondere während der Spitzenverkäufe. Die Implementierung der richtigen Technologie ermöglicht es Ihnen, Lagerbestände über Vertriebskanäle hinweg zuzuweisen und zu reservieren, ohne Produkte zu wenig oder zu viel zu verkaufen.

Daten und Informationen können verstreut und schwer zu verwalten sein.

Wenn Unternehmen wachsen, müssen sie oft Bestellungen über ein Flickenteppich von Tools verwalten, von Tabellenkalkulationen bis hin zu E-Commerce-Plattformen wie WooCommerce oder Adobe Commerce, was es schwierig macht, einen konsistenten Datenfluss aufrechtzuerhalten.

Dieser Ansatz ist jedoch für den langfristigen Geschäftserfolg unzureichend, da er Kundendatensilos schafft, die falsche Informationen produzieren. Sie benötigen eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Informationen für eine genaue Berichterstattung in Echtzeit, die aktuelle Finanz-, Vertriebs- und Kundenprognosen liefert.

Käufer finden Ihr aktuelles System schwierig.

Die B2B-Einkäufer von heute erwarten Geschwindigkeit, Transparenz und Kontrolle. Wenn Ihr System nicht benutzerfreundlich ist oder nur langsam reagiert, werden sich die Kunden woanders umsehen.

Zu den häufigen Frustrationen gehören die Unfähigkeit, Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen, begrenzte Self-Service-Optionen für Nachbestellungen oder Änderungen von Einkäufen und ein Mangel an rechtzeitiger Kommunikation über Verzögerungen oder Bestandsprobleme. Wenn Käufer sich an den Vertrieb oder den Kundendienst wenden müssen, nur um grundlegende Informationen zu erhalten, führt dies zu Reibungsverlusten und untergräbt das Vertrauen.

Auf der anderen Seite kann ein optimiertes Auftragsverwaltungssystem, das Echtzeit-Updates, automatisierte Benachrichtigungen und einfachen Zugriff auf die Bestellhistorie bietet, das Käufererlebnis erheblich verbessern. Diese Tools reduzieren Support-Tickets, bauen Loyalität auf und erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen.

Einfache, effiziente Prozesse erleichtern die Arbeit mit Ihrem Unternehmen – und das ist etwas, das Käufer nicht vergessen werden.

Arten von B2B-Auftragsverwaltungslösungen

Bei der Evaluierung von B2B-Auftragsverwaltungslösungen ist es wichtig, die richtige Lösung auf der Grundlage Ihrer Geschäftskomplexität, Ihrer Vertriebskanäle und Ihrer langfristigen Ziele auszuwählen. Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der gängigsten Lösungstypen mit ihren wichtigsten Vorteilen und Einschränkungen:

Eigenständige Auftragsverwaltungssoftware (OMS).

Eigenständige Auftragsverwaltungssoftware ist die gängigste Lösung für B2B-Unternehmen. Die preisgünstige Option wird oft mit Buchhaltungs- und E-Commerce-Plattformen kombiniert und eignet sich gut für kleine und mittlere Unternehmen.

Dieser Ansatz schafft eine praktikable Einkaufsstrategie für Unternehmen, die eine E-Commerce-Website betreiben oder Open-Source-Systeme erkunden. Es hilft bei der Zentralisierung von Verkäufen und Einkäufen über mehrere Kanäle und ergänzt die besten B2B-E-Commerce-Plattformen , wenn die Skalierbarkeit begrenzt ist.

Ein eigenständiges OMS stellt jedoch eine Herausforderung dar, wenn es darum geht, Daten abteilungsübergreifend zu koordinieren und einzugeben, sodass der Zugriff auf Echtzeitinformationen begrenzt ist. Die Integration der Lösung in andere Technologien – wie z. B. Versand-, Fulfillment- oder E-Commerce-Plattformen – kann zu Unterbrechungen oder Kompatibilitätsproblemen führen, wenn sie nicht richtig aufeinander abgestimmt ist.

ERP-Software (Enterprise Resource Planning).

ERP-Software bietet Ihrem Unternehmen integrierte Anwendungen, die Bestandsbestellung, Finanzen, Gehaltsabrechnung, Personalwesen, CRM, Lager, Kundenmanagement und Logistik umfassend abdecken. Es schafft einen konsistenten Prozess für die Überwachung von Abläufen, Teammitgliedern, Kunden und Lieferanten.

Aber die Software kann kostspielig sein und ist nicht die beste Option für ein kleineres Unternehmen. Es kann nicht an Ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst werden, wobei Sie möglicherweise für unnötige Funktionen und Funktionen bezahlen müssen.

ERP-Software hat auch eine steile Lernkurve, die viel Zeit und Ressourcen für die Implementierung und Integration des Systems erfordern kann.

Einzelhandels- und B2B-Plattformen.

Diese Lösung kombiniert die Funktionalität einer ERP-Software mit der Intuitivität eines eigenständigen OMS. Entwickelt für die speziellen Anforderungen der B2B-Einzel- und Großhändler, können Sie Produkte importieren und exportieren, Bestellungen verwalten, verkaufen, versenden, Bestellungen und Lagerbestände verfolgen sowie Marketingstrategien, Kundenbetreuung und Informationsspeicherung verwalten.

Die Lösung entspricht den Best Practices der Branche und bietet ein einheitliches, automatisiertes Kauferlebnis.

Mit weniger Funktionen wie herkömmlicher ERP-Software, wie z. B. Personal- und Gehaltsabrechnungsfunktionen, dauert die Einführung des Systems nur ein Drittel der Zeit.

So funktioniert das B2B-Auftragsmanagement

Der B2B-Auftragsverwaltungsprozess umfasst alles, nachdem Ihr Kunde den Checkout abgeschlossen hat, einschließlich Fulfillment, Verpackung und Versand. Die Art und Weise, wie Sie jeden Schritt des Prozesses angehen, von der Bestätigung bis zum Abschluss, kann über Erfolg oder Misserfolg eines Kundenerlebnisses entscheiden.

Der Gesamtprozess besteht in der Regel aus folgenden Schritten:

Bestellbestätigung

Wenn ein Kunde telefonisch oder online bestellt, werden die Informationen manuell oder automatisch erfasst. Der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail, SMS oder Papier.

Liste der Auftragsverwaltung.

Kundenspezifische Informationen werden in eine Liste für die Nachkommunikation bezüglich Versand oder Marketing-Retargeting eingegeben.

Produktion und Verpackung.

Das Distributionszentrum reserviert und ordnet Produkte für die Auftragszuordnung durch manuelle Verarbeitung oder Automatisierung zu. Der Einkauf geht zur Abholung, Verpackung und zum Versand an das Lager.

Für nicht vorrätige Artikel wird eine Nachbestellung erstellt, und die Lagerbestandsdaten werden aktualisiert, um die Änderung der Produktverfügbarkeit anzuzeigen. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, teilen Sie dies dem Kunden sofort mit.

Benachrichtigung über die Sendung.

Der Kunde wird benachrichtigt, dass sein Paket versandt wurde und sich auf dem Weg zur angegebenen Adresse befindet. Die Kommunikation ist ehrlich und unkompliziert, um die Erwartungen der Kunden zu dämpfen.

Auftragserfüllung.

Die Bestellung wird effizient und zeitnah geliefert und beim Kunden entgegengenommen.

Der Prozess spiegelt die oben genannten Schritte in umgekehrter Reihenfolge für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen wider. Der Kunde erhält eine Bestätigung über die Sendungsverfolgung und den Erhalt der zurückgesandten Ware sowie der Gutschriften. Geben Sie nach Möglichkeit Self-Service-Bestellstatus, Versand und Rücksendungen an.

Wichtige Möglichkeiten, wie das B2B-Auftragsmanagement Online-Shops ankurbeln kann

Ein effizientes Auftragsmanagement kann gängige Herausforderungen in profitable Chancen verwandeln. Für Unternehmen, die mehr als 100 Bestellungen pro Tag bearbeiten, unterstützt ein nahtloses System die Automatisierung, Anpassung und Skalierbarkeit – und hilft, kostspielige Verzögerungen zu vermeiden.

Nehmen Sie zum Beispiel Barbeques in Hülle und Fülle. Nach der Implementierung eines Self-Service-B2B-Portals mit BigCommerce wuchs die Zusammenarbeit mit nur einem Händler auf über 70 in Australien und Neuseeland.

TradeTools verzeichnete auch messbare Erfolge, nachdem es seine Abläufe rationalisiert hatte. Innerhalb eines Jahres nach der Umstellung von Magento auf BigCommerce erzielten sie eine Steigerung der Bestellmengen um 25 % und eine Steigerung der Conversion-Rate um 19 %, während sie gleichzeitig ihre Gesamtbetriebskosten erheblich senkten.

Verwalten Sie Bestellungen über alle Verkaufsplattformen.

Akzeptieren Sie Bestellungen an jedem Berührungspunkt, einschließlich Standorten, Einrichtungen und digitalen Kanälen, und verarbeiten Sie Informationen an einem Ort. Unabhängig davon, ob Sie sich für einen Multichannel- oder Omnichannel-Workflow entscheiden, können Sie Ihren Teammitgliedern Zeit sparen.

Anstatt dass Ihre Vertriebsmitarbeiter von Kanal zu Kanal laufen, um Bestellungen zu erstellen, Artikel und Zahlungsmethoden zu aktualisieren, die Bestandsverwaltung zu bewerten und sicherzustellen, dass flexible Zahlungsoptionen, einschließlich Kreditkartenverarbeitung, verfügbar sind.

Arbeiten Sie papierlos.

Eine B2B-Auftragsverwaltungssoftware reduziert den Papierverbrauch, die Kosten für Tinte, Drucker und Gerätewartung. Eine Cloud-basierte Plattform (SaaS) bietet die Tools für die Kommunikation per E-Mail oder andere Online-Kanäle und den Zugriff auf konsolidierte digitale Daten für einen optimierten Betrieb.

Die umweltbewusste Lösung wird auch Ihre umweltbewussten Kunden ansprechen.

Zentralisieren Sie Daten über mehrere Kanäle hinweg.

Mehrere Kanäle sollten nicht zu unterschiedlichen Daten führen. Unabhängig davon, wo und wann Kunden ihre Bestellungen abschließen, führt ein Managementsystem alle Dateneingaben an einem zentralen Ort zusammen und gibt Ihrem Kundenvertriebsteam Zugriff auf die genauesten Informationen.

Mit Einblicken in Bestandsfluktuation, Buchhaltung und Lagerverwaltung haben Ihre Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit, einen personalisierten Kundenservice zu bieten.

Sie können Informationen auch für die Lead-Generierung und Marketingstrategien nutzen.

Reduzieren Sie die Komplexität der Lieferkette.

Das richtige System stellt sicher, dass die Kunden über den genauen Status der Lagerbestände und des Auftragstransits, des Standorts, der erwarteten Ankunftszeit und Details zu eventuellen Verzögerungen verfügen.

Sie können Einblicke in jede Phase Ihrer Lieferkette geben – Lager, Filialstandorte, Logistikdienstleister (3PL) und Fulfillment-Zentren.

Je weniger Zeit Ihre Teammitglieder damit verbringen, Datenquellen zu durchsuchen, Kundenbeschwerden zu beruhigen und Brände zu löschen, die durch schlechte Bestandstransparenz entstehen, desto mehr Stunden können sie in andere Bereiche des Unternehmens investieren.

Verfolgen Sie Bestellungen und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind.

Manchmal ändern Kunden ihre Meinung und Bestellungen oder Rechnungen müssen schnell aktualisiert werden. Mit optimierter Technologie können Sie Änderungen vornehmen, unabhängig davon, wo sich die Bestellung im Auftragsverwaltungsprozess befindet.

Auch B2B-Kunden können verunsichert werden, wenn sie nicht rechtzeitig Updates erhalten. Eine transparente Aktualisierung des Bestellstatus verringert die Unsicherheit der Kunden.

Es erspart Ihrem Betrieb die Kopfschmerzen einer kostspieligen Fehllieferung.

Darüber hinaus können Kunden ihren Verkaufsprozess besser planen und Ziele strategisch planen.

Erfüllen Sie die hohen Standards der Einkäufer durch Individualisierung.

B2B-Kunden geben viel Geld für Ihr Unternehmen aus und möchten sich wertgeschätzt fühlen. Sie wünschen sich ein maßgeschneidertes Erlebnis, das ihren spezifischen Anforderungen entspricht.

Benutzer:innen definierte Liefer- und Abrechnungskommunikation schafft Vertrauen und lässt Kunden wissen, dass sie nicht nur einer von vielen sind.

Bringen Sie Bestellungen schneller ins Haus.

Der integrierte Auftragsversand und die Verwaltung ermöglichen es den Teammitgliedern, Daten schnell auszutauschen und Bestellungen schnell zu versenden. Durch die Automatisierung jedes Schritts Ihres Auftragsverwaltungsprozesses mit Echtzeitdaten – Auftragsabwicklung, Bestandseinblicke und Versandaktualisierungen – gelangen Ihre Bestellungen schneller in die Hände Ihrer Kunden und stärken die Kundenzufriedenheit.

Zu überwachende Bedenken des B2B-Auftragsverwaltungssystems

Mit dem technologischen Fortschritt wird die Bedeutung des B2B-E-Commerce immer mehr zu einem wichtigen Geschäftskanal. Dennoch können einige Herausforderungen die Bearbeitung von Bestellungen und die Erfüllung der Kundenerwartungen erschweren.

Seien Sie achtsam und überwachen Sie diese Bedenken kontinuierlich während Ihres gesamten Auftragsverwaltungszyklus. Sie sind vielleicht jetzt kein Problem, aber sie könnten zukünftigen Geschäften schaden.

EDI-Anforderungen können eine Herausforderung darstellen.

Electronic Data Interchange (EDI) ermöglicht es Unternehmen, wichtige Dokumente wie Bestellungen, Rechnungen und Versandbestätigungen in einem standardisierten, elektronischen Format auszutauschen – das rationalisiert die Kommunikation und eliminiert manuelle Prozesse.

EDI bietet zwar Geschwindigkeit und Effizienz, aber größere oder etablierte Unternehmen benötigen oft mehr als nur ein Standardformat. Sie benötigen EDI-Prozesse, die sich nahtlos an ihre internen Systeme anpassen, Reibungsverluste reduzieren und die Kosten und den Zeitaufwand für die Abwicklung großer Transaktionsvolumina minimieren.

Um diese Erwartungen zu erfüllen, sollten Sie die folgenden bewährten Methoden berücksichtigen:

• Support mehrere Regelsätze und Dokumenttypen: Handelspartner haben oft unterschiedliche Formatierungsanforderungen. Stellen Sie sicher, dass Ihr EDI-System mit verschiedenen Standards wie ANSI X12, EDIFACT und XML umgehen kann, um kostspielige Inkongruenzen zu vermeiden.

• Integrieren Sie EDI direkt in Ihr ERP: Eine direkte Verbindung zwischen Ihrer EDI-Lösung und Ihrem ERP optimiert den Datenfluss, reduziert die manuelle Eingabe und gewährleistet die Genauigkeit von der Bestellung bis zur Erfüllung.

• Outsourcing an einen verwalteten EDI-Anbieter: Wenn die internen Ressourcen begrenzt sind, kann ein Managed EDI-Partner die Einrichtung, Compliance und laufende Wartung übernehmen, wodurch Ihr Team Zeit spart und kostspielige Fehler vermieden werden.

• Aktivieren Sie Echtzeitverarbeitung und Warnungen: Schnelllebige Unternehmen benötigen sofortige Transparenz. Echtzeit-Statusaktualisierungen und automatische Warnmeldungen können Probleme frühzeitig erkennen, was schnellere Lösungen und reibungslosere Arbeitsabläufe ermöglicht.

Durch die frühzeitige Planung dieser Herausforderungen können Unternehmen das volle Potenzial von EDI ausschöpfen und gleichzeitig die Flexibilität und Geschwindigkeit beibehalten, die im modernen B2B-E-Commerce erforderlich sind.

Globale Lieferketten sind komplex und wachsen weiter.

Der B2B-Einkaufszyklus ist von Natur aus komplexer als der B2C-Kaufzyklus, und die Erfüllung internationaler Bestellungen macht ihn noch komplexer. Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell können Sie sich auf einen traditionellen Inhouse-Betrieb, die Logistik von Drittanbietern (3PL) oder Dropshipping verlassen – jedes mit unterschiedlichen Vorteilen und Kompromissen.

Dropshipping-Partner kümmern sich in Ihrem Namen um die Erfüllung und den Versand und arbeiten oft hinter den Kulissen, um Produkte mit Ihrer Marke zu liefern. 3PL-Anbieter hingegen verwalten alles, vom Wareneingang über die Abwicklung von Retouren bis hin zur Spedition und bieten Skalierbarkeit ohne den Aufwand der internen Logistik.

Diese Methoden entlasten Ihr Team nicht nur vom Betrieb, sondern bringen auch neue Risiken mit sich – von Bestandsverzögerungen bis hin zu eingeschränkter Transparenz und regionalen Störungen.

Um diese Komplexität zu bewältigen, spielen Auftragsverwaltungssysteme eine wichtige Rolle, indem sie Artikel intelligent weiterleiten und die Transparenz über die gesamte Lieferkette aufrechterhalten. Um Ihre Fulfillment-Strategie noch weiter zu stärken, sollten Sie diese Best Practices berücksichtigen:

• Diversifizieren Sie Ihre Lieferanten über Regionen und Ebenen hinweg: Vermeiden Sie eine übermäßige Abhängigkeit von einer einzigen Quelle oder Region, indem Sie ein Netzwerk alternativer Lieferanten aufbauen, um die Anfälligkeit bei Unterbrechungen zu verringern.

• Halten Sie Puffer- und Sicherheitslager vor: Lagern Sie strategisch überschüssige Bestände von stark nachgefragten Artikeln, um sich vor unerwarteten Verzögerungen oder Nachfragespitzen zu schützen.

• Übernehmen Sie erweiterte Sichtbarkeitstools: Nutzen Sie Echtzeit-Tracking und prädiktive Analysen, um Einblicke in Lagerbestände, Transitzeiten und potenzielle Engpässe zu erhalten.

• Bauen Sie kollaborative Lieferantenbeziehungen auf: Kommunizieren Sie regelmäßig mit Lieferanten und Logistikpartnern, um die Reaktionszeiten zu verbessern, die Erwartungen zu erfüllen und das Vertrauen in der gesamten Lieferkette zu fördern.

Mit den richtigen Tools und Strategien können Sie die Komplexität der Lieferkette in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln – und zuverlässig und in großem Umfang liefern.

Multichannel-Verkauf und eine wachsende Nachfrage nach Online-Shopping.

Die Verwaltung von Bestellungen über E-Commerce-Websites, Marktplätze wie Amazon, Einzelhandelsgeschäfte und Vertriebsmitarbeiter kann zu Reibungsverlusten führen, wenn Systeme in Silos arbeiten. Ohne einen einheitlichen Prozess riskieren Unternehmen Fehlbestände, Bestandsungenauigkeiten und kostspielige Lieferverzögerungen – all dies kann das Vertrauen untergraben und sich auf den Umsatz auswirken.

Diese Herausforderung ist besonders dringlich für hybride B2B- und B2C-Unternehmen, die sehr unterschiedliche Kundenbedürfnisse erfüllen müssen. B2B-Käufer können große, komplexe Bestellungen in längeren Zyklen aufgeben, während B2C-Verbraucher kleinere, wiederkehrende Käufe mit schneller Abwicklung erwarten. Um beides effizient zu erfüllen, bedarf es einer präzisen Abstimmung.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Kunden zufrieden zu stellen, sollten Sie diese Multichannel-Fulfillment-Strategien in Betracht ziehen:

• Zentralisieren Sie Auftragsdaten in einem einheitlichen OMS: Verwalten Sie alle eingehenden Bestellungen aus jedem Kanal in einem einzigen Dashboard, um volle Transparenz und Kontrolle über die Fulfillment-Abläufe zu erhalten.

• Synchronisieren Sie den Lagerbestand in Echtzeit: Verhindern Sie Überverkäufe und Lieferrückstände, indem Sie sicherstellen, dass alle Vertriebskanäle sofort die aktuellen Lagerbestände widerspiegeln.

• Automatisieren Sie Fulfillment-Workflows: Reduzieren Sie manuelle Fehler und beschleunigen Sie die Verarbeitung, indem Sie Regeln für Weiterleitung, Genehmigungen und Versandmethoden festlegen.

• Implementierung eines automatisierten Rücknahmelogistiksystems: Optimieren Sie Retouren, indem Sie den Prozess für den Empfang, die Inspektion und die Wiederauffüllung von Artikeln über alle Kanäle automatisieren.

Ein modernes Auftragsverwaltungssystem hilft dabei, diese beweglichen Teile zu vereinheitlichen und Ihr Team in die Lage zu versetzen, nahtlose Multichannel-Erlebnisse in großem Umfang bereitzustellen, unabhängig davon, wie Kunden einkaufen.

Die Einkäufer haben hohe Standards.

B2B-Einkäufer tätigen nicht nur einmalige Einkäufe, sondern tätigen auch hochwertige, wiederkehrende Großbestellungen, die sich direkt auf ihren Betrieb auswirken. Dieses Investitionsniveau geht mit gestiegenen Erwartungen einher. Diese Kunden wissen oft genau, was sie wollen, und haben wenig Geduld für Fehler, Verzögerungen oder unzusammenhängende Erfahrungen. Ein Fehler zu Beginn der Buying Journey kann wochenlanges Lead-Nurturing und Vertriebsbemühungen zunichte machen.

Während B2B-Käufer das gleiche reibungslose digitale Erlebnis erwarten wie B2C-Kunden, einschließlich intuitiver Navigation, schneller Bezahlvorgänge und reaktionsschnellem Kundenservice, haben sie auch einzigartige Bedürfnisse wie benutzerdefinierte Preise, ausgehandelte Bedingungen und komplexere Bestellworkflows.

Um diesen doppelten Anforderungen gerecht zu werden und kostspielige Rückschläge wie Rücksendungen, Rückbuchungen oder stornierte Verträge zu vermeiden, sollten Sie die folgenden Strategien in Betracht ziehen:

• Investieren Sie in intuitive Self-Service-Portale: Ermöglichen Sie es Einkäufern, Bestellungen unabhängig voneinander zu platzieren, zu verwalten und zu verfolgen, wodurch Reibungsverluste und Supportbelastungen reduziert werden.

• Digitalisieren Sie den End-to-End-Verkaufsprozess: Optimieren Sie alles, von der Angebotserstellung und Genehmigung bis hin zur Rechnungsstellung und Auftragsabwicklung durch integrierte digitale Tools.

• Bieten Sie echten Omnichannel-Support: Sorgen Sie für konsistente Erlebnisse über Online-, Offline- und unterstützte Vertriebskanäle hinweg, damit Kunden zu ihren Bedingungen interagieren können.

• Personalisieren Sie Inhalte und Preise: Passen Sie Produktsichtbarkeit, Werbeaktionen und Preisstrukturen basierend auf Kundensegmenten, Kaufhistorie oder Kontovereinbarungen an.

B2B-Einkäufer an der Schnittstelle von Personalisierung und Effizienz zu treffen, ist nicht nur ein Nice-to-have – es ist eine Voraussetzung für dauerhafte Beziehungen und Umsatzwachstum.

Die Anforderungen der Unternehmen unterscheiden sich von den Bedürfnissen der Verbraucher.

Während B2B-Käufer das gleiche Maß an Komfort und Effizienz erwarten wie Verbraucher, unterscheiden sich ihr Kaufverhalten und ihre betrieblichen Anforderungen erheblich. Von komplexen Genehmigungsketten über die Verwaltung von Produktkatalogen bis hin zur Koordination mit Distributoren und der Aufrechterhaltung strenger Account-Management-Praktiken erfordern B2B-Transaktionen oft einen maßgeschneiderten Support, der über das hinausgeht, was ein standard E-Commerce-Setup bewältigen kann.

Sie sind vielleicht nicht in der Lage, jede Anfrage zu erfüllen, aber mit den richtigen Systemen können Sie eine Vielzahl von B2B-Anforderungen Supporten, ohne Abstriche bei der Skalierbarkeit oder Effizienz zu machen.

Um den individuellen Bedürfnissen von B2B-Kunden gerecht zu werden, sollten Sie die Implementierung der folgenden Strategien in Betracht ziehen:

• Konfigurieren Sie separate B2B- und B2C-Workflows: Passen Sie Benutzererfahrungen, Auftragsweiterleitung und Fulfillment-Prozesse an die Erwartungen jedes Käufertyps an.

• Support bei Auftragsüberarbeitungen und Backordering: Ermöglichen Sie B2B-Einkäufern, Mengen anzupassen oder Produkte nachzubestellen, wenn sich die Verfügbarkeit ändert, ohne ihren gesamten Einkaufsprozess zu unterbrechen.

• Stellen Sie dedizierte B2B-Account-Portalebereit: Ermöglichen Sie B2B-definierte Preise, Zahlungsbedingungen, Bestellhistorie und optimierte Nachbestellungen – alles an einem Ort.

• Optimieren Sie B2B-Verpackung und -Versand: Berücksichtigen Sie größere Sendungen, palettierte Bestellungen oder Frachtanforderungen mit flexiblen Logistikoptionen, die auf die kommerziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Die Komplexität des B2B-Einkaufs zu unterstützen, bedeutet nicht, dass Sie Kompromisse bei der Benutzerfreundlichkeit oder dem Erlebnis eingehen müssen. Mit den richtigen Tools und dem richtigen Ansatz können Sie ein System erstellen, das sich an unterschiedliche Geschäftsanforderungen anpasst – und gleichzeitig das ausgefeilte Erlebnis beibehält, das Käufer erwarten.

Wichtige Merkmale, auf die Sie bei einem B2B-Auftragsmanagementsystem achten sollten

Das richtige B2B-Auftragsmanagementsystem sollte komplexe Prozesse vereinfachen, das Wachstum Supporten und sowohl Ihrem Team als auch Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten.

Suchen Sie nach Systemen, die sich wiederholende Aufgaben wie Auftragsgenehmigungen, Rechnungsstellung und Erfüllung automatisieren. Barbeques Galore nutzt beispielsweise die integrierte Automatisierung von BigCommerce, um B2B-Abläufe über mehrere Storefronts hinweg zu rationalisieren. Integration ist ebenfalls der Schlüssel. Für Unternehmen, die eine headless Architektur verwenden, ist es wichtig, dass das Frontend schnell und flexibel bleibt, mit integrierten SEO-Funktionen, die die Sichtbarkeit über alle Kanäle hinweg unterstützen. Die Verbindung mit Ihren ERP-, Buchhaltungs- und Bestandssystemen gewährleistet Datengenauigkeit in Echtzeit und eine schnellere Abwicklung.

Kundenspezifische Preise und Kundengruppen sind ein Muss für B2B. TradeTools verwendet Preislisten auf BigCommerce, um konsistente Handelspreise anzubieten, ohne das Checkout-Erlebnis zu verkomplizieren. Self-Service-Portale ermöglichen es Käufern, Bestellungen zu verfolgen, Produkte nachzubestellen und Rechnungen zu verwalten, ohne Support zu benötigen. Und schließlich geben Ihnen Echtzeitanalysen die Transparenz, um schnellere und intelligentere Entscheidungen zu treffen.

Ein modernes B2B-OMS sollte mehr als nur Bestellungen verwalten – es sollte Ihnen helfen, effizient zu skalieren, Reibungsverluste zu reduzieren und bessere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Schlusswort

Wenn Ihr B2B-Geschäft skaliert, können manuelle Prozesse schnell zu einer Belastung werden, die zu Verzögerungen, Ungenauigkeiten und Unzufriedenheit der Kunden führt. Eine robuste B2B-E-Commerce-Lösung dient als eine einzige Plattform, die Ihre Abläufe vereinheitlicht, Vertriebskanäle mit der Backend-Logistik verbindet und Ihrem Team die Tools an die Hand gibt, die es benötigt, um einen schnelleren und zuverlässigeren Service zu bieten.

Mit einer einzigen Quelle der Wahrheit und einer optimierten Kommunikation, von Auftragsbestätigungen bis hin zu Versandaktualisierungen, kann Ihr Unternehmen zuverlässig skalieren, die steigende Nachfrage erfüllen und die Kundenerwartungen an jedem Berührungspunkt übertreffen.

Jetzt ist es an der Zeit, fragmentierte Systeme und veraltete Arbeitsabläufe hinter sich zu lassen. Erfahren Sie, wie Sie mit der B2B-Edition von BigCommerce Ihre Abläufe vereinfachen, Kundenbeziehungen stärken und langfristiges Wachstum erzielen können.

FAQs zur B2B-Auftragsverwaltung