Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Kunden, Produkte, Bilder und Variationen können einfach aus einer Standard-CSV-Datei in Ihren BigCommerce Shop importiert werden. Lesen Sie unsere Leitfäden, um es selbst zu tun, oder erfahren Sie mehr über unsere Datenmigrations-Services und Transfer-Apps, die Daten für Sie verschieben können.

Die Sicherheit und Verfügbarkeit Ihres Shops hat für uns oberste Priorität. Wir schützen Ihre Website und Daten mit der gleichen Sicherheits- und Verschlüsselungstechnologie von militärischem Standard, die auch große Banken verwenden, und wir haben eine durchschnittliche Verfügbarkeit von 99,99 %.

Selbstverständlich. Wenn Sie noch keinen Domainnamen erworben haben, können Sie einen bei uns kaufen. Wenn Sie bereits einen Domainnamen haben, helfen wir Ihnen dabei, diesen für Ihre BigCommerce-Website einzurichten.

Alle Tarife beinhalten ein kostenloses SSL-Zertifikat und seitenweites HTTPS. Für erweiterte SSL-Funktionen empfehlen wir den Kauf eines Premium-SSL-Zertifikats (das Sie auch bei uns erwerben können). Sie können auch ein SSL-Zertifikat eines Drittanbieters erwerben und installieren, wenn Sie ein Scale- oder Performance-Kunde sind.

Aufgrund gesetzlicher Vorschriften wird die Umsatzsteuer für Ihr Abonnement und andere von BigCommerce erworbene Services oder Produkte gemäß den staatlichen Gesetzen und Vorschriften erhoben.

Ja, wir bieten eine voll funktionsfähige 15-tägige kostenlose Testversion an, in der Sie BigCommerce testen und Ihre Website erstellen können. Sie benötigen keine Kreditkarte, um sich anzumelden; es besteht keine Verpflichtung und kein Risiko. BigCommerce kostenlos testen.

Wir senden Ihnen am Ende Ihrer kostenlosen Testphase eine Erinnerung, Ihren Shop zu aktualisieren. Wenn Sie sich gegen ein Upgrade entscheiden, speichern wir Ihre Daten für einen kurzen Zeitraum — wählen Sie einfach einen Abonnementplan, um Ihren Shop wieder zum Laufen zu bringen. Während dieser Zeit können Ihre Kund:innen nicht auf Ihren Shop zugreifen, und Sie können sich nur anmelden, um einen Plan auszuwählen. Danach wird Ihr Shop automatisch gelöscht, und wir können ihn nicht mehr wiederherstellen.

Pläne

Sie können jederzeit ein Upgrade vornehmen, indem Sie oben in Ihrem Bedienfeld auf die Schaltfläche „Plan auswählen“ klicken. Alle Ihre Daten (Produkte, Bestellungen, Kunden usw.) bleiben nach dem Upgrade intakt.

BigCommerce-Pläne basieren auf Ihrem kumulierten Bruttowarenwert (GMV) der letzten zwölf Monate (TTM). Sobald Ihre Verkäufe 30.000 $ übersteigen, werden Sie benachrichtigt, bevor sich etwas ändert, und Ihr Plan wird von Core auf Growth hochgestuft. Bei Monatsplänen erfolgt ein automatisches Upgrade zu Beginn Ihrer nächsten Serviceperiode, mit vorheriger Benachrichtigung, bevor sich etwas ändert. Für Jahrespläne: Der Plan wird zu Beginn Ihrer nächsten jährlichen Serviceperiode verschoben.



Dies gibt Ihnen Raum, um auf bis zu 100.000 $ GMV zu skalieren, zusammen mit dem Zugang zu fortschrittlicheren Funktionen mit Support für Ihr Wachstum. Weitere Informationen zu GMV-Schwellenwerten und Auto-Upgrades erhalten Sie, wenn Sie hier klicken.

Wenn Ihr TTM-GMV 100.000 $ übersteigt, werden Sie im Voraus benachrichtigt, bevor sich etwas ändert, und Ihr Plan wird von Growth auf Scale hochgestuft. Bei Monatsplänen erfolgt ein automatisches Upgrade zu Beginn Ihrer nächsten Serviceperiode, mit vorheriger Benachrichtigung, bevor sich etwas ändert. Für Jahrespläne: Der Plan wird zu Beginn Ihrer nächsten jährlichen Serviceperiode verschoben.



Scale beinhaltet eine monatliche GMV-Obergrenze (derzeit 33.333 $/Monat), und anstelle fester Blöcke oder gestufter Preise wird eine durchgängige Überschreitungsgebühr von 0,9 % nur auf den Umsatz über dieser Obergrenze angewendet. Das bedeutet keine plötzlichen Kostenanstiege, sondern nur vorhersehbare, inkrementelle Preise, während Sie wachsen. Für weitere Informationen zu GMV-Schwellenwerten und automatischen Upgrades, klicken Sie hier.

Dies ist die Summe des Umsatzvolumens, das Sie in den letzten zwölf Monaten verarbeitet haben. Wenn Sie erst seit drei Monaten bei BigCommerce sind, wird es eine Summe der letzten drei Monate sein. Nach einem Jahr bei BigCommerce zählt Ihr Umsatz der letzten zwölf Monate zu Ihrem jährlichen Online-Umsatzvolumen. Diese Praxis eliminiert saisonale Spitzen und trägt dazu bei, die monatlichen Plankosten vorhersehbar zu machen.



BigCommerce verwendet den GMV, Ihren Bruttobestellwert nach einer Reduzierung um 10 %, um Planschwellenwerte zu bewerten. Erfahren Sie mehr über die Preise von BigCommerce.

In die förderfähigen Umsätze fließen der Produktpreis (abzüglich etwaiger Rabatte) sowie Steuern und Versandkosten ein. Social-Commerce-Transaktionen von Pinterest, Facebook, Twitter und nativen Marktplatzintegrationen zur Vereinfachung der kanalübergreifenden Verwaltung (insbesondere eBay und Amazon) zählen als Sales & Orders.

Verkäufe, die in anderen Währungen als dem US-Dollar getätigt werden, werden unter Verwendung der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Wechselkurse in Dollar umgerechnet.

Shop-Betreiber können ihr Umsatzvolumen und ihre Bestellungen der letzten zwölf Monate einfach im BigCommerce Bedienfeld einsehen. Es gibt nur einen Shop-Inhaber pro Konto. Navigieren Sie einfach zu „Billing“ und dann zu „Purchase History“.

Wenn Sie eine größere Änderung im jährlichen Verkaufsvolumen feststellen, wenden Sie sich bitte an Ihr BigCommerce-Abrechnungsteam. Wenn Sie weitere Probleme mit einem nicht aufgeführten Fehler haben oder eine Rechnung für ein geschlossenes Konto bezahlen möchten und sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte von Montag bis Freitag zwischen 7:00 Uhr und 18:00 Uhr CST an unser Account Services-Team.



Verwenden Sie die unter „Kontakt“ für Ihr Land aufgeführte telefonische Supportnummer und drücken Sie im Menü die „3“, um direkt mit den Kontoservices in Kontakt zu treten. Außerhalb dieser Zeiten wenden Sie sich bitte an unser Support-Team oder erstellen Sie einen Abrechnungsfall.



Ab dem 1. Juni können Sie Ihren Plan direkt in Ihrem Konto verwalten, indem Sie zu Konto > Plan aktualisieren gehen, um Ihren aktuellen Plan und die verfügbaren Optionen anzuzeigen.

Absolut; alle Kunden, die an erweiterten Funktionen, Erfolgsmanagement oder anderen speziellen Services interessiert sind, können unabhängig von der jährlichen Bestellmenge einen höheren Plan wählen. Ab dem 1. Juni können Sie Ihren Plan direkt in Ihrem Konto verwalten, indem Sie zu Konto > Plan aktualisieren gehen, um Ihren aktuellen Plan und die verfügbaren Optionen anzuzeigen.

Jeder Ihrer Shops erhält einen an das Auftragsvolumen angepassten Tarifplan.

Der Scale-Plan beinhaltet eine monatliche GMV-Obergrenze (derzeit 33.333 $/Monat). Wenn Sie das überschreiten, fällt ein Überziehungsbetrag von 0,9 % nur für den Umsatz über der Grenze an. Es gibt keine Stufensprünge oder Blockgebühren – nur einen kontinuierlichen Tarif, der mit Ihrem Unternehmen skaliert, sodass Ihre Kosten auch bei Wachstum planbar bleiben.

Ja, wenn Sie eine Planänderung von Ihrem Konto aus vornehmen.

Support-Berechtigungen werden auf Kontoebene für alle Shops angewendet. Vorteile und Gebühren auf Planebene werden pro Shop bewertet.

Shop-Erstellung

Ja, Sie können eine Subdomain mit Ihrem BigCommerce-Shop verwenden. Hier können Sie nachlesen, wie Sie Ihrer Shop-Adresse eine Subdomain zuweisen.

Ja, das tun wir. Sie können ein SSL-Zertifikat erwerben, indem Sie in der Systemsteuerung Ihres Shops auf Einstellungen > Servereinstellungen > SSL-Zertifikate gehen.

Unternehmen mit einem BigCommerce Scale- oder Performance-Plan können ein SSL-Zertifikat von einem Drittanbieter installieren oder direkt bei BigCommerce erwerben. Unternehmen mit Core- und Growth-Plänen können ein Zertifikat bei BigCommerce kaufen und installieren. Beide Optionen sind in der Systemsteuerung unter Einstellungen > Servereinstellungen > SSL-Zertifikate verfügbar.

BigCommerce integriert sich nahtlos in die besten Zahlungslösungen auf dem Markt, einschließlich Adyen, Amazon Pay, Apple Pay, Barclaycard, Chase, Checkout.com, Cybersource, PayPal und Stripe. Eine vollständige Liste aller unterstützten Zahlungsanbieter finden Sie hier.

Es liegt an Ihnen. Ein Händlerkonto ermöglicht es Ihnen, Kreditkarten in Ihrem Shop zu akzeptieren und direkt auf Ihr Girokonto ausgezahlt zu werden. Wenn Sie kein Händlerkonto haben, können Sie einen unserer Zahlungsanbieter, einschließlich BigCommerce Payments, PayPal Braintree und Square verwenden.

Navigieren Sie einfach zu „Einstellungen“, dann zu „Zahlungen“ und stellen Sie PayPal powered by Braintree auf „ein“. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, können Sie sich direkt im Zahlungsbereich anmelden. Um sich zu qualifizieren, müssen Sie ein in den Vereinigten Staaten ansässiges Unternehmen sein.

BigCommerce erlaubt die Integration mit Hunderten von branchenführenden Anwendungen, darunter solche für das Affiliate-Tracking, Dropshipping, die Bestandsverwaltung mehrerer Kanäle, Produktbewertungen und Analyse-Software. Alle verfügbaren Anwendungen und Integrationen finden Sie hier.

Die offene und komponierbare plattform von BigCommerce ermöglicht es Ihnen, sich mit nahezu jedem Teil der plattform zu verbinden, einschließlich Produkte, Kunden, Bestellungen, Zahlungen, Versand und mehr. Besuchen Sie unser Entwickler-Center, um mehr zu erfahren.

Core- und Growth-Pläne haben ein Limit von 20.000 API-Aufrufen pro Stunde, und der Scale-Plan bietet ein großzügiges Anruflimit von 60.000 API-Aufrufen pro Stunde. Performance-Kund:innen haben API-Support. Weitere API-Dokumentation finden Sie im BigCommerce Dev Center.

Customer Success Managers (CSMs) stehen ausgewählten Premium-Performance-Kund:innen mit vertraglich vereinbarten verwalteten Services zur Verfügung. Die Berechtigung wird auf der Grundlage verschiedener Faktoren bestimmt und ist nicht ausschließlich an Ihren Plan oder Ihre monatlichen Ausgaben gebunden.



CSMs fungieren als dedizierte Ansprechpartner, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Geschäftsziele mit BigCommerce zu erreichen. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, um Chancen zu erkennen, Herausforderungen anzugehen, strategische Beratung zu bieten, sich für Produktanforderungen einzusetzen und Unternehmen dabei zu helfen, den größten Nutzen aus BigCommerce und ausgewählten Partnertechnologien zu ziehen.



Wenn Sie erfahren möchten, ob Managed Services und ein dedizierter CSM für Ihr Unternehmen verfügbar sind, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam unter 1-855-884-6731, um Ihre Anforderungen zu besprechen.

Express Routing ist als Add-on für Growth, Scale und Performance verfügbar und für Premium Performance-Kunden inbegriffen. Wann immer Sie technischen Support benötigen, wird Ihr Anruf von unserem erfahrenen Support-Team zuerst priorisiert. Um mehr über andere exklusive Services für Performance-Kunden zu erfahren, rufen Sie 1-888-248-9325 an, um mit einem BigCommerce-Teammitglied zu sprechen.

Priority Support ist nur als Add-on für Scale und Performance verfügbar und für Premium-Performance-Kund:innen enthalten. Sollte ein Problem auftreten, erhalten Sie exklusiven Zugang zu den erfahrensten technischen Support-Mitarbeitern von BigCommerce und Ihr Anliegen wird in der Support-Warteschlange bevorzugt behandelt. Um mehr über andere exklusive Services für Performance-Kunden zu erfahren, rufen Sie 1-888-248-9325 an, um mit einem BigCommerce-Teammitglied zu sprechen.

Konten

Unsere Core- und Growth-Tarife erfordern keinen Vertrag und Sie können jederzeit kündigen. Wenn Sie dies tun, stellen wir Ihnen die Abrechnung sofort ein. Scale benötigen ebenfalls keinen Vertrag, es sei denn, Sie haben einen Sondertarif ausgehandelt. Verträge sind für den Performance-Tarif von BigCommerce verfügbar, um sicherzustellen, dass wir das Serviceniveau erfüllen, das Ihr Unternehmen benötigt.

Wir bieten keine Rückerstattungen an. Für einen Einblick in BigCommerce können Sie jedoch unsere voll funktionsfähige 15-tägige Testversion kostenlos nutzen. Testen Sie BigCommerce kostenlos.

Telefon-Support

Telefon-Support ist in den Growth-, Scale- und Performance-Tarifen enthalten. Core-Plankunden müssen es separat hinzufügen. Chat- und E-Mail-Support bleiben für alle Pläne verfügbar.

Ein Telefon-Support-Zusatz für Core-Kunden kommt. Preise und Zeitplanung werden separat mitgeteilt. In der Zwischenzeit können Unternehmen, die Telefon-Support benötigen, diesen über den Growth-Plan erhalten. Dies beginnt bei 105 $/Monat oder 79 $/Monat bei jährlicher Abrechnung.

Unser Support-Team ist da, um Sie auf jedem Schritt des Weges zu begleiten.

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